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En résumé
Lauréate du programme ESMS Numérique en 2024 et 2025, l'association Equalis a lancé un appel d'offres afin de sélectionner un Dossier Usager Informatisé capable de répondre aux besoins de ses établissements relevant des secteurs AHI (Accueil, Hébergement, Insertion), PDS (Personnes en Difficulté Spécifique) et PDE (Protection de l'Enfance). Après avoir évalué cinq solutions référencées Ségur du numérique en santé, Equalis a retenu NETVie, le logiciel DUI d'Orisha Socialcare, pour répondre aux besoins des secteurs AHI, PDS et PDE.
À retenir
- 16 000 personnes accompagnées
- 650 salariés
- 65 établissements
- 21 ESMS lauréats en 2024
- 5 établissements supplémentaires intégrés en 2025
- 5 solutions évaluées avant le choix de NETVie
Equalis : accompagner plus de 16 000 personnes en situation de précarité
Implantée en Île-de-France et dans le Loiret, Equalis est l'une des principales associations de solidarité du territoire. L'organisation accompagne chaque année plus de 16 000 personnes en situation de précarité grâce à l'engagement de 650 salariés répartis au sein de 65 établissements. Ses activités couvrent plusieurs champs d'intervention :
- L'Accueil, Hébergement et Insertion (AHI) ;
- Les dispositifs destinés aux Personnes en Difficulté Spécifique (PDS) ;
- Les structures de Protection de l'Enfance (PDE).
Cette diversité d'activités implique des besoins métiers variés, tant pour les équipes médico-sociales que pour les professionnels de santé.
Un projet de transformation numérique soutenu par le programme ESMS Numérique
La transformation numérique engagée par Equalis s'inscrit dans le cadre du programme ESMS Numérique. L'association a été retenue lors de deux vagues successives :
- 21 établissements lauréats en 2024 ;
- Une extension du projet en 2025 avec l'intégration de cinq établissements supplémentaires.
L'objectif était de disposer d'un outil unique capable d’améliorer le partage de l'information et de renforcer la qualité de l'accompagnement des personnes accueillies.
Pour y parvenir, Equalis a lancé un appel d'offres afin d'identifier la solution la plus adaptée à ses enjeux.
Un appel d'offres construit autour de 22 critères d'évaluation
Pour choisir un Dossier Usager Informatisé, les équipes Equalis ont défini 22 critères d'analyse afin d'évaluer les différentes solutions référencées Ségur présentes sur le marché. Parmi les critères les plus importants figuraient :
- L'hébergement en mode SaaS ;
- L'ergonomie de l'interface ;
- La présence d'un extranet usager ;
- L'interopérabilité avec l'écosystème numérique existant ;
- La qualité du support utilisateur ;
- L'accompagnement à la formation ;
- Les capacités de reporting ;
- La production de statistiques ;
- La génération de documents ;
- La reprise des données ;
- Les garanties de réversibilité ;
- Les coûts de déploiement et d'exploitation.
Equalis recherchait avant tout une solution capable de répondre à des besoins très différents selon les établissements et les métiers concernés.
Les attentes des structures AHI diffèrent en effet de celles des établissements relevant des secteurs PDS ou PDE. Le futur outil devait donc proposer une couverture fonctionnelle suffisamment large pour accompagner l'ensemble des usages.
Pourquoi Equalis a retenu NETVie
À l'issue de la consultation, NETVie s'est démarqué sur plusieurs aspects déterminants :
- Pour les équipes Equalis, la réactivité des collaborateurs d'Orisha Care a constitué un premier élément différenciant.
- Les échanges menés tout au long de l'appel d'offres ont permis d'établir un dialogue approfondi autour des besoins métiers et des contraintes de terrain rencontrées par les professionnels.
- Cette capacité d'écoute s'est traduite par une compréhension fine des enjeux propres à chaque activité de l'association.
- NETVie a également convaincu par sa capacité à répondre aux attentes des professionnels du secteur PDS comme à celles des travailleurs sociaux intervenant dans les différents couloirs d'activité.
- La fluidité de navigation au sein de l'application a également pesé dans la décision finale.
Pour les équipes amenées à utiliser quotidiennement le logiciel, l'expérience utilisateur constitue un facteur essentiel d'adhésion et d'efficacité.
Une solution conçue pour les professionnels de terrain
Le choix de NETVie répond à une volonté forte : mettre la technologie au service des pratiques professionnelles. Les équipes Equalis souhaitaient disposer d'un outil capable de centraliser les informations relatives aux personnes accompagnées tout en facilitant le travail quotidien des intervenants. L'objectif n'était pas uniquement de dématérialiser les dossiers.
Il s'agissait également de simplifier la circulation de l'information et d'améliorer le suivi des parcours.
Cette approche rejoint pleinement la philosophie portée par NETVie, qui vise à réunir au sein d'un environnement unique les dimensions sociales, éducatives, médicales et administratives de l'accompagnement.
Un accompagnement projet au cœur du déploiement
Equalis souligne l'importance de l'accompagnement mis en place par Orisha Socialcare. Le projet est piloté par une cheffe de projet dédiée qui assure le suivi de chaque étape du déploiement. Les équipes bénéficient également de l'appui du service formation afin de préparer l'adoption de l'outil par les futurs utilisateurs.
Lorsque des besoins d'évolution sont identifiés, des échanges réguliers sont organisés avec les équipes de développement.
Cette organisation favorise une véritable dynamique de co-construction entre les équipes Equalis et les experts d'Orisha Care.
Des points d'avancement réguliers permettent également d'associer les référents métiers et les équipes pilotes chargées de tester la solution avant sa généralisation.
Une première mise en production attendue avec les équipes pilotes
Une nouvelle étape importante est prévue avec le passage en production des équipes pilotes.
Cette phase permettra de valider les usages en conditions réelles et d'accompagner progressivement la montée en charge du projet au sein des différents établissements concernés.
Pour Equalis, cette transformation numérique poursuit un objectif simple : offrir aux professionnels des outils adaptés à leurs missions afin d'améliorer l'accompagnement des personnes accueillies.
Pourquoi le projet Equalis illustre les enjeux de la transformation numérique dans l'AHI
Le choix de NETVie par Equalis illustre l'importance d'une solution capable de s'adapter à des contextes métiers variés tout en favorisant la coopération entre les équipes.
Au-delà des fonctionnalités, l'association a retenu un partenaire en mesure de comprendre ses enjeux, d'accompagner le changement et de construire une solution en phase avec les réalités du terrain.
Dans les secteurs AHI, PDS et PDE, où la qualité de l'accompagnement repose sur la circulation de l'information et la coordination des professionnels, disposer d'un Dossier Usager Informatisé adapté constitue désormais un levier majeur de performance et de qualité de service.
Pour aller plus loin
Découvrez comment NETVie accompagne les structures de l'Accueil Hébergement Insertion (AHI) dans la gestion des parcours, le suivi des personnes accompagnées et la coordination des équipes.
Consultez également nos articles consacrés au Dossier Usager Informatisé et aux enjeux du programme ESMS Numérique.
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