Maintenir le lien avec les familles en ESMS : quelles solutions numériques ?
Maintenir le lien avec les familles en ESMS passe par des outils numériques adaptés. Des solutions comme NETEntourage et NETKiosque permettent de partager les informations du quotidien, de centraliser les échanges et de simplifier les démarches, sans alourdir le travail des équipes.
Pourquoi maintenir le lien avec les familles en ESMS est essentiel ?
Peur de perte de lien, sentiment d’abandon, manque d’informations et de visibilité sur le quotidien de leur proche…
- Pour les familles, il est souvent difficile émotionnellement de faire admettre une personne de leur entourage en ESMS.
- Pour les usagers, une admission en établissement ou service médico-social peut également être très déstabilisante : perte de repères, isolement, manque de la famille, difficulté à s’intégrer dans un nouvel environnement…
- Les professionnels sont quant à eux souvent confrontés à une surcharge administrative importante, et manquent de temps pour le relationnel. La communication avec les familles se limite donc généralement aux appels, courriers, et visites ponctuelles.
Afin de rassurer les usagers et leurs proches, les ESMS doivent parvenir à faciliter et fluidifier les échanges. Le numérique en ESMS apparaît comme une solution pour maintenir le lien avec les familles en ESMS sans alourdir le quotidien des équipes.
Comment le numérique aide à maintenir le lien avec les familles en ESMS ?
Le numérique offre aujourd’hui de nombreux outils de communication.
Quels outils numériques pour maintenir le lien avec les familles en ESMS ?
Pour échanger avec les familles, les ESMS peuvent par exemple utiliser :
- Des plateformes de communication instantanée telles que WhatsApp ;
- Des journaux de vie numériques, pour partager des photos ou vidéos ;
- Une newsletter hebdomadaire, qui présente les actualités de l’établissement et les temps forts de la semaine…
Limites et bonnes pratiques
Pour que l’utilisation du numérique soit réellement bénéfique, il est important de respecter quelques bonnes pratiques.
- La simplicité est la clé : les outils de communication choisis doivent être adaptés au niveau de maîtrise numérique des utilisateurs.
- La sécurité des données doit être garantie : respect RGPD, confidentialité médicale…
- La multiplication des outils peut être contre-productive : répondre aux messages des familles, prendre puis partager des photos et vidéos, rédiger un journal ou une newsletter… cela prend du temps. Alors, attention à ne pas surcharger vos équipes !
In fine, la meilleure réponse reste de se tourner vers un outil unique et sécurisé, qui crée du lien. Le numérique en ESMS facilite le maintien du lien avec les familles, sans ajouter de charge aux équipes.
NETEntourage et NETKiosque : des solutions pour faciliter le lien entre les usagers et les familles
Afin de faciliter le lien, Orisha Socialcare propose deux outils innovants et intuitifs, visant à instaurer une communication visible et partagée avec les familles.
NETEntourage : une solution de liaison familles et résidents
NETEntourage, dédiée aux établissements accueillant des personnes âgées, donne aux proches une visibilité continue sur le quotidien du résident, grâce à des informations accessibles à tout moment.
Les familles peuvent suivre les activités, recevoir des actualités, accéder aux documents et échanger avec l’établissement depuis un espace unique.
Concrètement, les proches peuvent :
- Consulter l’agenda du résident (activités, rendez-vous) ;
- Accéder au cahier de liaison et aux informations personnalisées ;
- Recevoir les actualités de l’établissement ;
- Consulter et signer des documents directement en ligne ;
- Suivre le projet personnalisé du résident.
NETKiosque : le portail usager et famille disponible sur mobile
Avec NETKiosque, les personnes accompagnées et leurs proches accèdent directement, depuis leur mobile, aux informations essentielles : agenda, documents, actualités, cahier de liaison.
Cette accessibilité simplifie les échanges et permet de rester connecté à l’établissement au quotidien, sans multiplier les canaux. En somme, l'essentiel des données NETVie est disponible sur mobile, pour la personne accompagnée et sa famille !
Des bénéfices humains concrets
Pour l’établissement, NETEntourage et NETKiosque permettent de mieux gérer les échanges avec les familles, tout en limitant les sollicitations (appels, relances, demandes d’information).
Les équipes gagnent du temps, valorisent leur travail au quotidien et s’appuient sur un outil conforme aux exigences réglementaires.
Pour les proches, l’accès aux informations du quotidien renforce la compréhension et l’implication dans l’accompagnement.
Ils disposent d’une vision précise de la vie du résident ou de l’usager, ce qui renforce la confiance et simplifie les démarches administratives.
Les échanges sont sécurisés et respectent les exigences du RGPD, avec une gestion des accès et du consentement adaptée aux données des usagers.
Grâce à ces outils, les établissements peuvent maintenir le lien avec les familles en ESMS, tout en améliorant la communication et en réduisant la charge des équipes.
Sources officielles
https://esante.gouv.fr/segur/medico-social
https://www.cnil.fr/fr/le-rgpd-applique-au-secteur-de-la-sante
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