L'adoption d'un système de point de vente mobile (POS mobile) permet aux détaillants d'offrir un service amélioré partout dans le magasin. Cela contribue à améliorer la satisfaction des clients et des employés. Voici trois raisons pour lesquelles l'adoption d'un POS mobile peut aider à augmenter les ventes en magasin, en permettant aux employés d'influencer le moment précis de la décision d'achat.
Avantage n°1 : Visibilité en temps réel des stocks
Disposer d'informations précises et en temps réel sur les stocks globaux est devenu une capacité essentielle et incontournable pour exécuter avec succès toute stratégie de commerce unifié. Pour les employés en magasin, cette capacité revêt une importance particulière, car elle leur permet de vérifier si un produit spécifique, dans une certaine taille et couleur, est disponible dans le même magasin, dans d'autres magasins ou encore dans les entrepôts.
La possibilité d'effectuer cette vérification depuis un appareil mobile, et ainsi de répondre rapidement à une demande client, peut sauver une vente qui aurait autrement été perdue. Si ce stock peut également être réservé, la probabilité de conclure la vente augmente considérablement.
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Avantage n°2 : une assistance plus personnalisée
Le clienteling est désormais un élément clé pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées aux clients. L'accès à des informations telles que l'historique d'achats sur tous les canaux, les données personnelles, le filtrage en fonction des préférences individuelles ou encore la capacité de recommander des produits, services et promotions, permet aux vendeurs de proposer un meilleur service. Cela se traduit par une satisfaction accrue des clients, une fidélité renforcée et, au final, des ventes plus élevées.
Si cette assistance personnalisée peut être fournie n'importe où dans le magasin par un employé équipé d'un système POS mobile, au moment même où l'acheteur potentiel prend sa décision, la probabilité de conclure la vente augmente considérablement.
Avantage n°3 : un passage en caisse plus rapide et pratique
Peu importe la qualité du service avant-vente, une mauvaise expérience en caisse, par exemple en raison de longues files d’attente lors des périodes de forte affluence, peut tout gâcher. L’utilisation d’une solution POS mobile permet d’éliminer ce risque en traitant les ventes directement lorsque les clients sont dans la file d’attente ou ailleurs dans le magasin. De plus, elle offre la possibilité de proposer des modes de paiement pratiques, comme les paiements mobiles, avec ou sans terminaux de paiement dédiés, comme c’est le cas avec la fonctionnalité Tap on Phone.
La possibilité d’envoyer les reçus par e-mail rend le passage en caisse encore plus simple tout en réduisant la consommation de papier, contribuant ainsi à renforcer les engagements du détaillant en matière de durabilité. Un POS mobile facilite également l’ouverture de nouvelles files d’attente, augmentant temporairement la capacité du magasin.
Mais quel est l’impact pour les DSI ? Un système POS mobile n’augmente-t-il pas la complexité ?
Équiper les employés en magasin d’un système POS mobile implique de gérer un nouvel ensemble d’équipements. Cependant, cela peut être la seule complexité supplémentaire si vous adoptez un logiciel de gestion de magasin doté d’une solution POS entièrement web et responsive, c’est-à-dire offrant une interface utilisateur qui s’adapte automatiquement à la taille de chaque appareil.
Ces types de solutions offrent une plus grande liberté dans le choix du type d’appareil mobile, car seul un navigateur est nécessaire. Elles éliminent également le besoin d’installer initialement le logiciel ou de le mettre à jour sur chaque appareil, réduisant ainsi les coûts de maintenance et augmentant l’agilité informatique des magasins.
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Conclusion
Équiper les employés d’un système POS mobile leur permet de fournir un service mieux informé et plus personnalisé, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des employés comme des clients. Le résultat final ? Des employés qui ne voudront pas partir et des clients qui achèteront davantage.
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