Casse-tête des commerçants, point de douleur fréquent dans le parcours client, l’encaissement est un facteur crucial dans l’amélioration de l’expérience client. Un parcours en magasin parfait peut devenir une expérience négative dans la tête du consommateur après un passage en caisse qui laisse des frustrations. Aujourd’hui, de nombreuses enseignes expérimentent de nouveaux concepts, allant de l’autonomie totale donnée aux clients à l’encaissement mobile en rayon au contact du vendeur. Voici tout ce qu’il y a à savoir sur l’encaissement mobile, pour le mettre en place dans vos magasins de sport.
L’encaissement mobile, c’est quoi ?
Avec l'évolution du e-commerce et de la digitalisation, les modes de paiement ont également connu une révolution dans le domaine du commerce de détail. L’encaissement tel que nous le connaissons aujourd’hui est le résultat de plusieurs années d’expérimentations et d’études sur le comportement du consommateur en magasin afin d’identifier le meilleur parcours ou la meilleure méthode à proposer. L’objectif, lui, reste le même depuis le début du commerce moderne : réduire les files d’attente et offrir une expérience fluide au client.
Historiquement, en France notamment, on avait une ou plusieurs caisses fixes avec des files d’attente derrière chaque caisse. Ces 15 dernières années, on a vu apparaître des caisses autonomes, principalement dans la grande et moyenne distribution. Ces dernières permettent d’optimiser l’espace et les coûts. Elles ont été suivies par le retour de la caisse fixe mais avec une file d’attente unique. Enfin, les solutions de paiement mobile ont été lancées pour simplifier les transactions et permettre une plus grande accessibilité.
Un encaissement mobile permet de recevoir des paiements grâce à des terminaux de paiement électronique TPE mobiles. Ces terminaux peuvent être connectés à un téléphone portable (smartphone) ou une tablette, et permettent d'encaisser des paiements en toute sécurité, peu importe où vous vous trouvez sur la surface de vente. Pour ces transactions mobiles, les clients peuvent régler leurs achats en paiements par carte bancaire ou en paiement mobile, de plus en plus souvent utilisé.
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Les avantages de l’encaissement mobile
L’encaissement mobile ou en mobilité, par vos vendeurs en magasin, fonctionne grâce à un terminal de paiement électronique, connecté à votre logiciel de caisse. Smartphone, tablette, TPE dédié… Par le biais d’une connexion sécurisée (authentification SSL ou code PIN), les clients peuvent effectuer les transactions sans perdre le contact avec le vendeur qui les a accompagnés depuis le début du parcours d’achat.
Quelle que soit l’installation choisie, l’encaissement mobile est un service à forte valeur ajoutée pour le consommateur dans son expérience en magasin. Dans la lignée de la digitalisation des points de vente, le passage en caisse n’est plus un point de frustration mais bien une clé de différenciation et de fidélisation.
Sur de petites surfaces de vente, il offre au client un parcours fluide et la sensation d’être important. Dans une plus grande surface, il peut être perçu comme un service VIP pour certaines catégories d’achats : montants supérieurs à x €, achat de produits à forte valeur ajoutée ou peut servir de caisse supplémentaire en période d’affluence.
Les avantages de l’encaissement mobile →
Comment le mettre en place dans votre magasin ?
Vous souhaitez mettre en place l’encaissement mobile ? Deux options s’offrent alors à vous pour vos magasins de sport.
Option 1 : encaissement mobile par un vendeur autonome
Il s’agit de rendre le vendeur autonome pour encaisser en rayon, partout dans le magasin, grâce à la mise à disposition pour chaque collaborateur des équipements nécessaires, et notamment d’un TPE mobile qui permet d’envoyer des tickets de caisse dématérialisés.
Dans le contexte d’un magasin de location de skis (ou d'un magasin de location de vélos), l’encaissement sur mobile par le skiman lui offre une autonomie complète. La relation vendeur-client n’est interrompue à aucun moment. Votre collaborateur peut profiter de cet accompagnement bout en bout pour proposer des produits accessoires à l’achat initial, et ainsi favoriser des ventes additionnelles, tout en faisant profiter de promotions spéciales pour renforcer la fidélisation client.
Option 2 : encaissement mobile sur îlot
Ici, on met en place un îlot d’encaissement sur un ou plusieurs lieux de passage stratégiques dans le magasin (selon la surface et les zones de trafic). Pour la praticité, il faut les positionner à proximité des axes de sortie du magasin, ce qui simplifie le travail de surveillance pour les équipes de sécurité.
Sur cet îlot, le vendeur trouve l’ensemble des matériels dont il a besoin pour encaisser son client sans avoir besoin de les conserver sur lui : imprimante pour ticket de caisse, lecteur carte bancaire, matériel pour retirer les antivols. Le vendeur ne conserve que le minimum sur lui : son smartphone ou sa tablette vendeur magasin.
Avec cette configuration, l’action de désantivollage est simplifiée. L'îlot est également plus adapté à l’encaissement de paniers contenant plusieurs articles par rapport à l’encaissement dans le rayon, en mobilité complète. Il permet également de fluidifier le trafic en caisse lors de périodes de forte affluence comme à Noël ou sur les premières journées de soldes.
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En pleine phase de déploiement au sein de nombreuses enseignes, la tablette vendeur liée au logiciel de caisse et permettant l’encaissement mobile devient incontournable. Véritable outil d’aide pour les forces de vente, elle couvre un périmètre de plus en plus large : visibilité sur les stocks, commandes inter-magasins, informations de fidélité client, personnalisation de l’offre produit ou service… avec l’encaissement mobile en bout de chemin. C’est un vent de modernité donné au magasin et aux collaborateurs, tout en offrant un service différenciant aux clients.
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