Afin d’alléger la vie de vos clients, en tant que gérant de supérette ou d’épicerie vous vous proposez de leur livrer leurs achats.
Ayant de plus en plus de demandes, vous vous retrouvez avec un carnet de livraison bien chargé.
Pour vous permettre d’être efficace dans ce domaine, nous vous expliquons comment organiser votre tournée de livraison.
Traitez vos commandes et regroupez-les par zone géographique
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’avoir un processus clair afin de recevoir et traiter vos commandes.
Comment les recevez-vous ? Est-ce par téléphone ? Par e-mail ? Par l’intermédiaire de votre site Internet ou une application mobile ?
Une fois les commandes reçues, regroupez vos livraisons en fonction de la proximité géographique des clients. Cela vous permettra d’optimiser les trajets et les coûts de livraison.
Planifiez vos horaires de livraison
Afin de bien organiser vos tournées, déterminez les jours et les heures auxquelles vous serez en mesure d’effectuer vos livraisons.
Vous pouvez proposer à vos clients des horaires prédéfinis ou leur permettre de choisir parmi plusieurs options.
La planification des horaires de livraison vous permettra d’optimiser votre temps passé sur la route.
Planifiez vos horaires de livraison →
Communiquez avec vos clients
Informez vos clients de l’heure approximative de livraison.
Tenez-les au courant en cas de retard ou de changement.
La communication claire et régulière avec vos clients est essentielle pour maintenir leur satisfaction.
Evaluez et ajustez votre processus de livraison
Une fois vos tournées de livraison mises en place, suivez de près les performances et collectez leurs avis et commentaires.
Utilisez ces informations pour améliorer votre processus de livraison au fil du temps.
Utilisez des outils de planification de livraison pour optimiser la gestion de vos livraisons
Le nombre croissant de livraisons à effectuer peut à terme nuire à une organisation manuelle. Au-delà d’une dizaine de livraisons à la semaine, nous vous conseillons d’utiliser des outils de planification de livraison comme des logiciels spécifiques, des applications.
Notez que Devance est relié à une application de gestion de tournées de livraison qui vous permet de gérer de façon optimale vos livraisons :
- Planification optimisée des itinéraires,
- Suivi en temps réel,
- Communication avec les chauffeurs et les clients,
- Collecte de données et de rapports,
- Intègre le système de gestion de stocks de Devance
Organiser une tournée de livraison nécessite plusieurs étapes :
- Traitement des commandes et regroupement par zone géographique,
- Planification des horaires de livraison,
- Communication avec vos clients,
- Evaluation et ajustement régulier du processus de livraison,
Pour optimiser le processus de livraison dans son intégralité, nous vous conseillons d’utiliser des outils de planification, des logiciels spécialisés, des applications mobiles.
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