La saison des fêtes peut représenter jusqu’à 34 % du chiffre d’affaires annuel pour certains secteurs du commerce de détail, soulignant l’importance des trois stratégies commerce unifié pour maximiser la rentabilité.
La National Retail Federation (NRF) anticipe une hausse des dépenses des fêtes de 3 à 4 % en novembre et décembre, atteignant entre 957,3 et 966,6 milliards de dollars. Selon le rapport 2023 Holiday Outlook de PwC, près de 40 % des consommateurs prévoient de dépenser davantage cette année.
1. Offrir des expériences uniques et immersives en magasin pour attirer davantage de clients
Une part importante des consommateurs, notamment 67 % de la génération Z (contre 58 % pour l’ensemble des clients), préfère explorer des idées de cadeaux en magasin avant d’acheter. Comme les achats ne se limitent plus aux points de vente physiques, les détaillants doivent redoubler d’efforts pour engager activement leurs clients avec leur marque.
Pour enrichir leur offre, les détaillants innovent avec des services, des événements et des ateliers. Ces initiatives portent leurs fruits, puisque 81 % des consommateurs mondiaux sont prêts à payer plus pour des expériences d’achat de qualité supérieure.
Cela dit, comme expliqué lors de notre webinaire sur le Hype Cycle for Retail Technologies 2023 de Gartner, les expériences immersives ne nécessitent pas toujours des technologies comme la réalité augmentée (AR) ou mixte (MR). L’utilisation de données enrichies accessibles aux équipes en magasin peut également transformer l’expérience client. Ces données permettent de mettre en œuvre des scénarios de ventes assistées en magasin, offrant ainsi un degré de personnalisation plus élevé et renforçant les relations avec les clients après la vente. Avec la fusion des interactions en ligne et hors ligne, une stratégie mobile robuste devient un élément clé de l’expérience en magasin.
2. Réduire les files d'attente aux caisses pendant les périodes de pointe pour préserver les ventes
Pendant la saison des fêtes, les longues files d’attente poussent souvent les clients à acheter ailleurs, à réduire leurs dépenses ou à abandonner leurs paniers.
Pour réduire les files d’attente, les détaillants peuvent adopter des solutions POS qui accélèrent le processus de paiement, notamment :
- Le déploiement de terminaux mobiles aux heures de pointe.
- L’intégration de solutions de commerce unifié.
- L’acceptation des modes de paiement modernes.
- L’installation de bornes libre-service.
Les innovations telles que Tap on Phone permettent également aux détaillants de transformer tout smartphone ou tablette NFC en terminal de paiement sans contact, éliminant ainsi le besoin de matériel supplémentaire et accélérant encore davantage l’expérience de paiement.
3. Impressionner les clients avec un processus de retour rapide et efficace
En 2022, 16,5 % des achats au détail aux États-Unis (en ligne et en magasin) ont été retournés, représentant 816 milliards de dollars, soit une hausse de 7 % par rapport à 2021. Une expérience de retour négative dissuade souvent les clients de revenir.
Le rapport Consumer Returns in the Retail Industry 2022 de la NRF indique que :
- 44 % des détaillants prévoient d’embaucher du personnel supplémentaire pour gérer les retours pendant la saison des fêtes.
- Parmi eux, plus de 70 % renforceront leurs effectifs en magasins physiques.
Les retours doivent être perçus comme une opportunité stratégique pour fidéliser les clients et encourager les ventes futures. Des solutions comme Orisha Commerce Cloud garantissent un traitement rapide et pratique des retours, qu’ils concernent des achats effectués en ligne ou en magasin.
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