Le secteur de l'électronique grand public connaît une croissance fulgurante, alimentée par l'essor du divertissement à domicile et la transformation numérique de notre société.
Pour mieux comprendre ces évolutions, découvrons ensemble les tendances clés de l'industrie de l'électronique grand public en 2022.
Expérience omnicanale
Aujourd'hui, les consommateurs recherchent des expériences d'achat fluides et sans accrocs. La clé réside dans une expérience client omnicanal. L'omnicanal intègre tous les canaux de vente, le service client et les campagnes marketing pour offrir un parcours d'achat homogène, peu importe où commence le voyage du client. Un exemple marquant est celui de Sharaf DG, un détaillant d'électronique qui a adopté Orisha Commerce pour accélérer sa transformation numérique. Ramalingam Thyagarajan, Senior IT Manager chez Sharaf DG, souligne que l'électronique grand public est devenue indispensable et que se différencier par l'expérience client est crucial. Chez Sharaf DG, l'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience après-vente et les garanties pour rassurer les clients lors de leurs achats.
Modèle Click & Collect
Le Click & Collect, ou “Buy Online, Pick Up In-Store” (BOPIS), est une tendance majeure en 2022. Avant la pandémie, 78 % des consommateurs utilisaient régulièrement BOPIS et ROPIS (Reserve Online, Pickup In-Store). Aujourd'hui, ce chiffre atteint 30 %, les acheteurs préférant cette option à la livraison standard. Pour répondre à cette demande, les retailers proposent des options de préparation de commandes flexibles qui augmentent les conversions et réduisent les abandons de paniers.
ModèleROPO
Le modèle ROPO, « Rechercher en ligne et acheter hors ligne », gagne également en popularité. Les consommateurs utilisent les sites web, les réseaux sociaux et autres sources d'information pour se renseigner sur les produits, lire des avis et se rassurer avant d'acheter en magasin. Dans le domaine de l'électronique, l'avis d'un professionnel est souvent décisif. Les consommateurs préfèrent finaliser leur achat en magasin après avoir confirmé leur choix avec un expert.
Clienteling
Le clienteling renforce la relation entre les détaillants et leurs clients. Grâce à des outils permettant de suivre les achats, le personnel des magasins peut identifier facilement les clients fidèles et connaître leurs préférences pour personnaliser leur expérience d'achat.
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Extension des options de livraison
La demande pour des livraisons ultra-rapides et gratuites ne cesse de croître. De nombreuses marques offrent désormais la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat ou via des programmes de fidélité. Les nouvelles technologies continueront de transformer l'industrie électronique. Les marques agiles et attentives aux tendances resteront en tête du marché et devanceront la concurrence.
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