Vous envisagez d’entamer la digitalisation de votre magasin de deux-roues ? Vous avez raison : vous équiper avec des outils numériques est nécessaire pour assurer la pérennité de votre entreprise. Vous pouvez notamment opter pour un logiciel de suivi de commande. Mais à quoi sert-il ? Quels sont les avantages à intégrer ce système ? On fait le point !
Assurer le suivi des commandes : un fort enjeu
La procédure d’exécution et de suivi des commandes clients commence dès qu’un client passe commande en ligne ou directement dans votre magasin de deux-roues jusqu’à ce que le produit commandé lui soit livré.
Il s’agit de coordonner efficacement chaque étape, de la saisie jusqu’à la livraison.
En effet, assurer une bonne gestion de commande est essentiel ! Cela impacte directement :
- La productivité de vos équipes. Si le processus n’est pas optimisé, vos collaborateurs vont perdre du temps dans la gestion de chaque commande, rendant ce suivi coûteux.
- La satisfaction et la fidélisation client. La moindre erreur humaine sur une exécution de commande et c’est un client mécontent. C’est le cas si le produit livré n’est pas le bon ou si la date de livraison n’a pas été respectée et qu’il n’en a pas été informé. Non seulement l’image de marque de votre entreprise est dévalorisée, mais vos clients insatisfaits vont partir à la concurrence pour leurs prochains achats. S’ajoute à cela la mauvaise presse qu’ils vont vous faire auprès de leurs connaissances… Pas de quoi gagner des parts de marché !
Effectuer un suivi manuel est possible, mais c’est chronophage et source d’erreurs. La solution pour l'optimiser ? Adopter un système de gestion de commandes !
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi de commande ?
Un logiciel de gestion des commandes (Order Management System en anglais - OMS) est un outil à la pointe de la technologie capable de gérer automatiquement tout le cycle de vie d’une commande.
Il automatise la procédure de traitement des commandes et assure le suivi de toutes les informations associées à chaque étape : prise de commande, gestion des stocks, approvisionnement auprès de vos fournisseurs (si nécessaire pour les pièces détachées, produits ou matériaux manquants dans le stock), exécution des commandes, livraison…
Le tout en temps réel, vous permettant d’avoir une visibilité précise et globale de l’état des commandes. Vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de toutes les commandes et de leur avancement sur une seule interface. De quoi faciliter et améliorer la gestion en interne.
Logiciel de gestion des commandes : 3 avantages à l’utiliser dans un magasin de deux-roues
Gagnez en efficacité et en productivité
Grâce à un logiciel de gestion de commande, vos équipes gagnent un temps précieux. C’est l’un des atouts clés de ce type d’outil technologique.
En effet, fini les heures perdues à effectuer des tâches à faible valeur ajoutée ! Chercher telle ou telle commande, trouver son état d’avancement, passer commande auprès de vos fournisseurs, traiter les données manuellement comme avertir chaque client lorsque la livraison est effectuée…
Toutes les données (de vente, de stock…) sont centralisées : il est donc bien plus facile et rapide de gérer les commandes depuis une interface unique.
De plus, l’automatisation des opérations vous permet d’optimiser votre productivité. Par exemple, quand la commande est réceptionnée, le client est averti automatiquement par SMS. De même, lorsqu’un produit est commandé, le logiciel interroge l’état du stock et réapprovisionne automatiquement s’il est manquant.
Bon à savoir : grâce à une meilleure gestion des stocks, c'est-à-dire au plus près des besoins réels, vous réduisez les coûts liés au surstockage, à la vente à perte réalisée pour écouler les références devenues obsolètes…
En un clic, vous pouvez envoyer un devis à un client, le transformer de manière automatique en bon de commande une fois qu’il est accepté, puis en facture une fois la commande livrée.
Vous traitez chaque étape plus rapidement et de manière plus flexible. En effet, pour gérer les commandes, certains logiciels de gestion disposent d’applications mobiles. Pratique si vous êtes exceptionnellement en déplacement ! Vous pouvez assurer un suivi n’importe quand et n'importe où.
Résultat : en magasin, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier, c’est-à-dire conseiller votre clientèle qui vous reste fidèle !
Bon à savoir : découvrez 3 astuces de gestion de logistique et d’approvisionnement pour augmenter la rentabilité et la productivité de votre magasin de deux-roues.
Optimisez la qualité de votre gestion
Effectuer la gestion des commandes grâce à un logiciel permet de limiter les manipulations humaines et la gestion manuelle.
L’automatisation du processus réduit drastiquement le risque d’erreurs de saisie en matière de quantités ou de références commandées, et ce, à chaque étape : établissement du devis, exécution, envoi de la facturation… De plus, les informations dont vous disposez sont fiables, car actualisées en continu.
Résultat : vous gagnez en précision et en efficacité durant le cycle complet des commandes.
Qui dit moins d’erreurs dans le traitement des commandes, dit également moins de temps perdu à solutionner les problèmes ou à répondre aux réclamations clients et moins de frais engagés pour y remédier !
Par exemple, vous n’aurez pas à repasser commande en urgence auprès de votre fournisseur pour livrer le bon accessoire cycle ou moto souhaité par un client…
Améliorez le niveau de satisfaction de votre clientèle
Grâce à cet outil de gestion, vous travaillez plus rapidement, plus efficacement et plus qualitativement.
Il n’en faut pas plus pour satisfaire votre clientèle à 100 % et la fidéliser !
Besoin de conseils pour améliorer l’accueil client et la fidélisation en concession moto ? Découvrez nos astuces !
De plus, ce type de logiciel est un moyen actuel d’interagir avec vos clients (envois de SMS automatisés…). Votre image de marque aussi se modernise !
Bon à savoir : vous vous demandez quel logiciel choisir ? Il existe des solutions généralistes : des logiciels de suivi de commandes ou des progiciels de gestion intégrés (ERP) comme NetSuite, IBM Order Management ou Microsoft Dynamics 365. Mais en tant que gérant d’un magasin de deux-roues, mieux vaut vous tourner vers un logiciel ERP métier avec des fonctionnalités spécifiques à votre activité et nativement intégrées (gestion de caisse, gestion des fournisseurs, CRM, gestion du stock, gestion des achats…). Spécialement conçu pour répondre à vos problématiques métier, cet outil innovant vous permet d’optimiser le suivi de vos commandes de cycles ou de motos, de pièces détachées, d’accessoires… Mais vous pilotez également plus efficacement l’ensemble de vos activités : planning atelier, facturation, marketing…
Adopter un logiciel de suivi de commande est un bon investissement pour améliorer significativement la gestion des commandes, optimiser la productivité de vos équipes et obtenir une meilleure satisfaction client. Et bonne nouvelle : votre magasin de deux-roues peut bénéficier d’aides à la digitalisation ! De quoi vous convaincre d’investir…
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