La empresa
Decathlon es hoy uno de los líderes mundiales del retail de artículos deportivos con más de 1.400 tiendas en más de 40 países. Fundada en 1976 en Lille (Francia), Decathlon vende hoy productos destinados a más de 100 actividades deportivas. La propuesta de valor única de la empresa se basa en su capacidad para diseñar, fabricar y vender sus propios productos, pertenecientes a más de 20 marcas Decathlon dedicadas a deportes específicos, entre ellas Quechua y BTWIN. La innovación está en el centro de los esfuerzos continuos de Decathlon por mejorar la experiencia de los apasionados de todo el mundo y hacer el deporte accesible a todos.
Los retos
Del comercio B2B al retail B2C en la India
Inicialmente centrado en el B2B, Decathlon apuntó después a las tiendas B2C en la India tras la aprobación del gobierno para la inversión extranjera directa al 100% (IED) en 2013, convirtiéndose así en la primera empresa de artículos deportivos en obtener dicha aprobación.
En consecuencia, Decathlon lanzó un ambicioso plan de crecimiento para construir una amplia red de tiendas por toda la India en un plazo de 5 años, y buscó por tanto una solución de software preparada para respaldar este plan de expansión.
Gracias a una integración eficiente con los sistemas de información de Decathlon y a nuevas tecnologías como la RFID, los pagos móviles y el uso de Openbravo Web POS en las tiendas Decathlon, ayudamos realmente a nuestro personal a mejorar su eficiencia en los procesos de caja y reducimos claramente el tiempo de formación. Con su arquitectura B/S, tenemos numerosas oportunidades para replantear el proceso de caja en las tiendas. Creemos que esta solución innovadora nos ayudará en la transformación digital de nuestra actividad.
Tim Liu, IT Manager Decathlon International
La solución
India: la tecnología puesta a prueba
Decathlon confió en la solución Openbravo hace más de 5 años en la India, utilizando Openbravo Java POS, la antigua solución de punto de venta de Openbravo integrada en una arquitectura cliente/servidor. El paso al B2C, seguido de una fase piloto corta y exitosa, llevó a la empresa a migrar a la nueva solución Openbravo Web POS.
Esta solución de punto de venta totalmente basada en la web, lista para la nube y móvil, ofreció a Decathlon una funcionalidad TPV completa apoyada en una plataforma tecnológica muy flexible y fácilmente adaptable. Hoy, Openbravo Web POS se utiliza en 60 tiendas Decathlon por toda la India.
Expansión a otros países
Tras la experiencia positiva en la India, Openbravo se sometió a un estricto proceso de verificación interna y fue certificado oficialmente por Decathlon como una solución TPV que podía adoptarse en otros países.
Además de la India, Openbravo se utiliza ahora en China, Hong Kong, Vietnam, Filipinas, Indonesia y Australia, y la lista no deja de crecer.
Openbravo ofrece a Decathlon una solución única que se integra perfectamente con los sistemas actuales de la empresa, una solución que se despliega rápida y fácilmente y se adapta para responder a las necesidades específicas de cada país: las normativas fiscales o tecnologías innovadoras como la RFID, los pagos móviles o los terminales de autopago.
Los resultados
Una innovación más rápida en tienda para una experiencia de compra diferenciada
La flexibilidad de Openbravo ha permitido a Decathlon introducir nuevas innovaciones en el punto de venta más rápidamente, reduciendo el tiempo necesario para adoptar nuevas tecnologías como la RFID, los pagos móviles con integración de Alipay y WeChat (Decathlon China) y una solución de autopago totalmente nueva que se lanzó en menos de 3 meses. Hoy, los clientes de Decathlon disfrutan de una experiencia de compra más rápida y cómoda, lo que contribuye a aumentar su satisfacción y su fidelidad.
Las funcionalidades de punto de venta móvil de Openbravo, listas para usar, abren nuevas posibilidades para un mejor servicio al cliente en tienda, como la posibilidad de asistir a los clientes en cualquier lugar de la tienda o la reducción de los tiempos de espera en caja. Openbravo POS es una solución web móvil que se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo utilizado y ofrece las mismas funcionalidades desde dispositivos móviles que desde un terminal de punto de venta tradicional.
Gestión TI multitienda simplificada y paso a la nube
La solución Web POS de Openbravo ha permitido simplificar considerablemente la infraestructura informática necesaria para las tiendas, posibilitando aperturas de tienda más rápidas y reduciendo el esfuerzo total y los costes del mantenimiento diario de la tienda. Las actualizaciones de productos y precios pueden realizarse de forma centralizada y aplicarse en las tiendas en pocos minutos. Otros cambios o nuevos procesos también pueden desplegarse más rápido en distintos emplazamientos.
El rendimiento de la tienda está garantizado gracias a las potentes capacidades offline de la solución Openbravo, que aseguran ventas en tienda ininterrumpidas, incluso en caso de pérdida temporal de conectividad. La arquitectura de Openbravo también permite a Decathlon avanzar en su paso a la nube, otro objetivo estratégico de la empresa.
Flexibilidad de la solución para soportar requisitos de negocio específicos
La arquitectura modular de Openbravo simplifica la introducción de nuevas funcionalidades que pueden desplegarse de forma centralizada y probarse con menores riesgos. Esto incluye desarrollos críticos como la integración con el sistema SAP de Decathlon utilizando POSLog, un estándar de integración de datos TPV promovido por ARTS, la división de estándares tecnológicos de retail de la National Retail Federation. La solución Openbravo también se ha integrado con éxito con otros sistemas como el eCommerce y la plataforma de fidelización.
