La empresa
Presente en el mercado desde hace más de 40 años, BUT es un actor destacado con más de 300 tiendas de mobiliario, decoración, electrodomésticos y cocinas. BUT presenta una oferta muy especializada que incluye una amplia gama de productos y servicios a un precio muy competitivo, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio al cliente, en línea o en las tiendas, a través de sus dos formatos de tienda: BUT Classiques y BUT Cozy.
Los retos
Apoyar la estrategia omnicanal de BUT para ofrecer el mejor servicio a los clientes
La empresa quería ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra y sostener el crecimiento de sus ventas en tienda y en línea. BUT busca ofrecer más comodidad y rapidez a los clientes, al tiempo que avanza de forma constante en su estrategia omnicanal.
Ganar en agilidad informática y reducir la complejidad del mantenimiento
Debido a la rápida evolución de las exigencias del mercado, BUT necesitaba una nueva solución de tienda que ofreciera mayor agilidad para adaptarse a sus necesidades específicas, evolucionar más rápido y a menor coste en las tiendas existentes y nuevas, y que redujera la complejidad del mantenimiento y los costes asociados.
Facilitar la integración con los sistemas existentes
Los procesos de BUT funcionaban anteriormente sobre una serie de sistemas heredados que requerían una nueva plataforma con capacidades de integración mucho más sólidas.
Openbravo se ha convertido en una herramienta clave para avanzar en nuestra estrategia omnicanal, y nuestras tiendas ya pueden desempeñar un nuevo papel para responder a la mayor demanda en línea, actuando como puntos de ejecución. La solución también es esencial para ofrecer las experiencias en tienda que exigen nuestros clientes, incluida una asistencia personalizada en cualquier lugar de la tienda y opciones de entrega y de pago en caja más cómodas. También abre la puerta a nuevos escenarios sin contacto, que hoy se están convirtiendo en una prioridad para los retailers que desean ofrecer experiencias en tienda más seguras.
Max Dragone, Director de Sistemas (CIO) de BUT
La solución
Funcionalidad completa de punto de venta adaptada a distintos escenarios en tienda
Openbravo Store proporciona a BUT un componente de punto de venta completo cuya flexibilidad permite a la empresa soportar distintos escenarios en tienda. Esto incluye los terminales de pago estándar donde se ejecutan los pagos, los terminales de fidelización para validar en tiempo real la posibilidad de ofrecer una tarjeta Cetelem a un cliente, y terminales posventa dedicados a la gestión de devoluciones y cambios.
Solución de clienteling móvil
La solución WebPOS móvil se está desplegando en tienda. Los vendedores están equipados con terminales móviles y ahora pueden ayudar a los clientes de forma más eficaz gracias a una solución de clienteling que les da acceso a la funcionalidad completa de punto de venta, así como a funcionalidades adicionales para una venta asistida mejorada. Funcionalidades como la navegación rápida e intuitiva por el catálogo, el acceso a varias imágenes de producto y a las notas y comentarios dejados por los clientes en línea, y la posibilidad de realizar el pago o reservar el pedido para pagarlo en caja.
Los colaboradores pueden, en cualquier momento, proyectar las imágenes de los productos en pantallas más grandes repartidas por la tienda en lugar de mostrarlas en una pantalla pequeña, ofreciendo así una experiencia más cómoda a los clientes. La solución también aprovecha las capacidades de personalización (skin) de Openbravo, que permiten añadir, reorganizar, ocultar o redimensionar los elementos de la interfaz de usuario del TPV para adaptarla mejor a las necesidades de la experiencia de cliente.
Varias opciones de entrega y medios de pago
Los clientes en caja pueden ahora elegir entre diversas opciones de entrega como el autoservicio, el transporte (con la posibilidad de alquilar furgonetas o camiones directamente desde el punto de venta) y la entrega a domicilio (con una fecha planificada), y pueden elegir entre varios medios de pago: tarjetas de crédito, cheques regalo, Cetelem (microcréditos), Saldo Cliente y tarjetas regalo y certificados regalo.
Preparación y gestión de pedidos desde dispositivos móviles
En caso de que un pedido deba prepararse en el almacén de la tienda, el colaborador en caja puede lanzar automáticamente el proceso de preparación del pedido. El pedido va directamente al equipo encargado de la preparación de pedidos en el back office. La solución ofrece una funcionalidad intuitiva y fácil de usar para gestionar todo el proceso de preparación. Tareas como el picking pueden asignarse fácilmente a los colaboradores en sus dispositivos móviles hasta que la tarea finalmente se completa y la mercancía se entrega al cliente o a la zona de entrega para su transporte. Grandes pantallas en la zona de preparación permiten a los clientes saber cuándo estará listo el pedido para su recogida.
Ejecución omnicanal
Las tiendas pueden ahora recibir pedidos en línea que se preparan mediante las capacidades de preparación de pedidos explicadas anteriormente, para responder más rápido y de forma más eficiente a los escenarios omnicanal, en particular el Click & Collect, la entrega a domicilio tras una compra en línea y el drive peatonal (Curbside Pickup).
Los colaboradores de la zona de preparación son informados de los nuevos pedidos entrantes en sus terminales para identificarlos y prepararlos más fácilmente.
Los resultados
Desplegado en más de 300 tiendas
La solución se ha desplegado en más de 300 tiendas. BUT utiliza más de 4.000 terminales de punto de venta y cuenta con más de 7,2 millones de clientes.
Servicio al cliente reforzado
Los colaboradores en tienda pueden ahora ofrecer servicios más personalizados y cómodos a los clientes, en cualquier lugar de la tienda. Esto va desde registrar un pedido en un departamento que se pagará más tarde, hasta asistir al cliente desde dispositivos móviles con capacidades completas de clienteling, o gestionar las devoluciones y los cambios más fácilmente en terminales dedicados. Varias opciones de entrega y de pago ofrecen también una experiencia de pago más cómoda.
Soporte omnicanal eficiente y preparación más rápida de los pedidos
Los pedidos registrados en línea se reciben ahora directamente en las tiendas, que pueden servir de centros de tratamiento de pedidos. El personal dedicado del back office puede identificar y gestionar fácilmente estos pedidos para asegurar que se entreguen a tiempo.
Los pedidos en tienda y en línea pueden ahora prepararse más rápido gracias a una funcionalidad de preparación de pedidos intuitiva y fácil de usar, con tareas como el picking que pueden ejecutarse desde dispositivos móviles. Los colaboradores en las cajas también pueden lanzar automáticamente la preparación de los pedidos, reduciendo así el tiempo de espera de los clientes.
Despliegue más rápido de nuevos productos y promociones
La arquitectura única de Openbravo facilita un despliegue más rápido de nuevos productos y promociones en varios emplazamientos, que ahora pueden actualizarse de forma centralizada y transferirse a todas las tiendas casi en tiempo real.
Integración simplificada
Las capacidades de interoperabilidad avanzadas de Openbravo han permitido a BUT simplificar la complejidad y reducir el coste de todas las integraciones necesarias con los sistemas existentes. Las integraciones clave incluyen el ERP central, la gestión de stock, las bases de datos de clientes y fidelización (integración del módulo de fidelización personalizado con Cetelem) y las reservas. Openbravo también está integrado con aplicaciones específicas de la empresa diseñadas para gestionar la normalización y la configuración EDI.
