Dankzij de architectuur van Openbravo konden we onze volledige IT-infrastructuur vereenvoudigen en wonnen we aan wendbaarheid en flexibiliteit om de winkelervaring te verbeteren. Vooral voor de winkels heeft het de algehele IT-complexiteit verminderd, doordat lokale servers overbodig werden.
Het bedrijf
BUT is al meer dan 40 jaar op de markt aanwezig en is een belangrijke speler met meer dan 300 winkels voor meubelen, decoratie, huishoudapparaten en keukens. BUT biedt een sterk gespecialiseerd aanbod met een breed gamma aan producten en diensten tegen een zeer scherpe prijs, met als doel de beste klantenservice te bieden, online of in de winkels, via zijn twee winkelformats: BUT Classiques en BUT Cozy.
De uitdagingen
De omnichannelstrategie van BUT ondersteunen om klanten de beste service te bieden
Het bedrijf wilde klanten een betere winkelervaring bieden en de groei van zijn verkoop in de winkel en online ondersteunen. BUT wil klanten meer gemak en snelheid bieden en tegelijk zijn omnichannelstrategie gestaag verder ontwikkelen.
Meer IT-wendbaarheid en minder onderhoudscomplexiteit
Door de snel veranderende marktvereisten had BUT een nieuwe winkeloplossing nodig die meer wendbaarheid bood om zich aan te passen aan zijn specifieke behoeften, om sneller en tegen lagere kosten te evolueren in bestaande en nieuwe winkels, en die de onderhoudscomplexiteit en de bijbehorende kosten zou verminderen.
De integratie met bestaande systemen vergemakkelijken
De processen van BUT draaiden voordien op een aantal verouderde systemen die een nieuw platform met veel sterkere integratiemogelijkheden vereisten.
Openbravo is een sleuteltool geworden om onze omnichannelstrategie vooruit te helpen, en onze winkels kunnen nu een nieuwe rol spelen om aan de toegenomen onlinevraag te voldoen door als fulfilmentpunten op te treden. De oplossing is ook essentieel om de winkelervaringen te bieden die onze klanten verwachten, waaronder gepersonaliseerde hulp overal in de winkel en handigere lever- en kassabetaalopties. Het opent ook de deur naar nieuwe contactloze scenario's, die vandaag een prioriteit worden voor retailers die veiligere winkelervaringen willen bieden.
Max Dragone, CIO van BUT
De oplossing
Volledige kassafunctionaliteit afgestemd op verschillende winkelscenario's
Openbravo Store biedt BUT een volledige kassacomponent waarvan de flexibiliteit het bedrijf in staat stelt verschillende winkelscenario's te ondersteunen. Dat omvat de standaard betaalterminals waar betalingen worden verwerkt, loyaliteitsterminals om realtime te valideren of een klant een Cetelem-kaart kan worden aangeboden, en speciale after-salesterminals voor het beheer van retouren en omruilingen.
Mobiele clienteling-oplossing
De mobiele WebPOS-oplossing wordt in de winkels uitgerold. Verkopers zijn uitgerust met mobiele terminals en kunnen klanten nu doeltreffender helpen dankzij een clienteling-oplossing die hun toegang geeft tot de volledige kassafunctionaliteit en tot extra functies voor verbeterde begeleide verkoop. Functies zoals snel en intuïtief door de catalogus bladeren, toegang tot meerdere productafbeeldingen en tot de beoordelingen en opmerkingen van online klanten, en de mogelijkheid om de betaling uit te voeren of de bestelling te reserveren om aan de kassa te betalen.
Medewerkers kunnen op elk moment de productafbeeldingen projecteren op grotere schermen verspreid over de winkel in plaats van ze op een klein scherm te tonen, wat de klant een handigere ervaring biedt. De oplossing benut ook de skin-mogelijkheden van Openbravo, waarmee elementen van de kassa-interface kunnen worden toegevoegd, herschikt, verborgen of vergroot of verkleind om ze beter af te stemmen op de behoeften van de klantervaring.
Meerdere lever- en betaalopties
Klanten kunnen aan de kassa nu kiezen uit verschillende leveropties zoals zelfbediening, transport (met de mogelijkheid om bestelwagens of vrachtwagens rechtstreeks vanaf het verkooppunt te huren) en thuislevering (met een geplande datum), en ze kunnen kiezen uit verschillende betaalmethoden: kredietkaarten, cadeaucheques, Cetelem (microkredieten), Klantsaldo en cadeaukaarten en cadeaubonnen.
Voorbereiding en beheer van bestellingen vanaf mobiele toestellen
Wanneer een bestelling in het magazijn van de winkel moet worden voorbereid, kan de medewerker aan de kassa het voorbereidingsproces automatisch starten. De bestelling gaat rechtstreeks naar het team dat instaat voor de ordervoorbereiding in de back office. De oplossing biedt intuïtieve, gebruiksvriendelijke functionaliteit om het volledige voorbereidingsproces te beheren. Taken zoals picking kunnen eenvoudig aan medewerkers op hun mobiele toestellen worden toegewezen tot de taak uiteindelijk is voltooid en de goederen aan de klant of aan de leverzone voor transport worden geleverd. Grote schermen in de voorbereidingszone laten klanten weten wanneer de bestelling klaar is om af te halen.
Omnichannel-fulfilment
Winkels kunnen nu online bestellingen ontvangen die worden voorbereid met de hierboven beschreven ordervoorbereidingsmogelijkheden, om sneller en efficiënter in te spelen op omnichannelscenario's, waaronder Click & Collect, thuislevering na een online aankoop en Curbside Pickup.
Medewerkers in de voorbereidingszone worden op hun terminals op de hoogte gebracht van nieuwe binnenkomende bestellingen zodat ze die gemakkelijker kunnen identificeren en voorbereiden.
De resultaten
Uitgerold in meer dan 300 winkels
De oplossing werd in meer dan 300 winkels uitgerold. BUT gebruikt meer dan 4.000 kassaterminals en telt meer dan 7,2 miljoen klanten.
Versterkte klantenservice
Winkelmedewerkers kunnen klanten nu overal in de winkel meer gepersonaliseerde en handige diensten bieden. Dat gaat van het registreren van een bestelling in een afdeling die later wordt betaald, tot het helpen van klanten vanaf mobiele toestellen met volledige clienteling-mogelijkheden, of het gemakkelijker beheren van retouren en omruilingen aan speciale terminals. Meerdere lever- en betaalopties bieden ook een handigere betaalervaring.
Efficiënte omnichannelondersteuning en snellere ordervoorbereiding
Online geplaatste bestellingen worden nu rechtstreeks in de winkels ontvangen, die als fulfilmentcentra kunnen dienen. Toegewijd back-officepersoneel kan deze bestellingen eenvoudig identificeren en beheren om ervoor te zorgen dat ze op tijd worden geleverd.
Bestellingen in de winkel en online kunnen nu sneller worden voorbereid dankzij intuïtieve, gebruiksvriendelijke ordervoorbereiding, met taken zoals picking die vanaf mobiele toestellen kunnen worden uitgevoerd. Medewerkers aan de kassa's kunnen de ordervoorbereiding ook automatisch starten, waardoor de wachttijd voor klanten afneemt.
Snellere uitrol van nieuwe producten en promoties
De unieke architectuur van Openbravo vergemakkelijkt een snellere uitrol van nieuwe producten en promoties op meerdere locaties, die nu centraal kunnen worden bijgewerkt en vrijwel realtime naar alle winkels kunnen worden doorgevoerd.
Vereenvoudigde integratie
De geavanceerde interoperabiliteitsmogelijkheden van Openbravo hebben BUT in staat gesteld de complexiteit te verminderen en de kosten te verlagen van alle vereiste integraties met bestaande systemen. Belangrijke integraties zijn onder meer de centrale ERP, het voorraadbeheer, de klant- en loyaliteitsdatabases (integratie van de aangepaste loyaliteitsmodule met Cetelem) en de reserveringen. Openbravo is ook geïntegreerd met bedrijfsspecifieke applicaties die zijn ontworpen om EDI-standaardisatie en -configuratie te beheren.
