Rêver l'inimaginable, créer l'inattendu
Le Cirque du Soleil est basé à Montréal, au Canada, et a été fondé au début des années 1980 par Guy Laliberté, qui pensait que le Cirque du Soleil devait constamment viser à éveiller l'imagination et à provoquer les émotions des gens du monde entier avec ses spectacles.
Aujourd'hui, l'entreprise est le leader mondial du divertissement artistique et compte environ 4 000 employés, dont 1 300 artistes.
Depuis son premier spectacle en 1984, le Cirque du Soleil a connu un succès unique dans l'industrie du divertissement et ses spectacles ont été vus par plus de 155 millions de personnes à travers le monde.
Les défis
Accroître l'agilité des entreprises et des TI
Avec plusieurs boutiques, des spectacles permanents dans différentes villes et des tournées mondiales en continu, le Cirque du Soleil avait besoin que sa nouvelle solution de point de vente offre une très grande flexibilité. L'entreprise visait à réduire drastiquement le temps excessif et les coûts élevés associés à la mise en place d'activités de point de vente pour chaque emplacement. Compte tenu de la nature des tournées qui se déplacent fréquemment d'une ville à l'autre, la facilité de déploiement et d'entretien est devenue une exigence commerciale non négociable. De plus, le département informatique souhaitait adopter une solution indépendante de toute plateforme, qui faciliterait l'intégration avec les systèmes existants et leur permettrait d'adopter des technologies pour améliorer l'expérience client.
Améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Pour stimuler les ventes de produits alimentaires et de boissons (F&B) et de produits dérivés pendant et autour des spectacles, le Cirque du Soleil souhaitait adopter une solution qui rendrait le processus de vente plus efficace et améliorerait l'expérience client. Le Cirque du Soleil a notamment cherché à augmenter ses ventes en réduisant les temps d'attente des clients et en améliorant les prévisions d'inventaire afin d'éviter les ruptures de stock. De plus, l'entreprise visait à permettre divers scénarios de vente grâce à des initiatives telles que l'adoption du mobile et une intégration en ligne transparente.
« Orisha Commerce nous a apporté l'agilité nécessaire pour gérer la complexité de notre activité très dynamique en nous fournissant les outils permettant de réduire le temps et les coûts de préparation de nos spectacles. »
La solution
Solution de point de vente mobile complète pour la vente au détail de produits et de boissons
Depuis plusieurs années, Orisha Commerce est utilisé dans les boutiques, les spectacles permanents et les tournées du Cirque du Soleil à travers le monde. La solution actuelle repose sur Openbravo POS, qui gère les ventes de produits dérivés et de restauration. Ses principales fonctionnalités comprennent un mode de navigation rapide et des fonctions combinées intelligentes, toutes deux conçues pour accélérer les transactions et guider les caissiers dans la sélection des produits. La solution tire également parti des appareils mobiles pour réduire efficacement les files d'attente et augmenter les ventes, grâce à une intégration transparente avec le système ERP central du Cirque du Soleil.
Évolution future
Le Cirque du Soleil et Openbravo continueront de travailler en étroite collaboration afin d'améliorer encore l'expérience client. Les initiatives futures se concentrent sur l'amélioration du système ERP central et l'intégration du commerce électronique pour une expérience omnicanale complète, soutenue par des analyses améliorées pour une meilleure prise de décision. La feuille de route prévoit également la consolidation des fonctions clés au sein d'Openbravo, telles que les processus back-end, le système de gestion des commandes (OMS) et les opérations de vente au détail front-end.
« Le Cirque du Soleil a toujours mis l'accent sur l'excellence du service client. C'est pourquoi nous souhaitions offrir une expérience client exceptionnelle dans nos boutiques et lors de nos spectacles. La solution innovante d'Orisha Commerce nous a permis d'atteindre cet objectif. Elle contribue à réduire les temps d'attente grâce à un passage en caisse plus rapide et plus pratique, et ouvre de nombreuses perspectives pour le déploiement de nouveaux scénarios de vente au détail. Nous sommes convaincus qu'Openbravo sera un atout majeur pour notre stratégie omnicanale. »
Les résultats
Infrastructure informatique considérablement optimisée
La solution d'Orisha Commerce simplifie considérablement la charge de travail du service informatique en ce qui concerne la préparation et la clôture de chaque spectacle. L'architecture flexible permet d'activer/désactiver facilement les terminaux de point de vente en fonction du calendrier de chaque événement, améliorant ainsi le contrôle des dépenses et optimisant les niveaux de coûts. La plupart des tâches de configuration, telles que les détails des produits, les prix et les paramètres fiscaux spécifiques à chaque pays, peuvent désormais être gérées de manière centralisée et à l'avance depuis le siège social. Cette approche simplifiée minimise les besoins de configuration locale, réduisant considérablement les erreurs humaines tout en évitant les retards opérationnels.
Amélioration de la satisfaction client et des ventes grâce à la mobilité et à une interface utilisateur intuitive
Orisha Commerce permet au Cirque du Soleil de réduire les temps d'attente et ainsi d'éviter les pertes de ventes en fournissant à ses employés des terminaux mobiles pour prendre les commandes des clients pendant qu'ils font la queue. Au comptoir, des fonctionnalités d'interface utilisateur telles qu'une navigation très intuitive et rapide pour les produits alimentaires et les boissons, ainsi que la définition et la commande flexibles de combos, contribuent à offrir une expérience de passage en caisse plus rapide et plus pratique. Autour des spectacles, des bonimenteurs équipés d'appareils mobiles peuvent également prendre les commandes des clients, augmentant ainsi les possibilités de nouvelles ventes.
Optimisation des dépenses d'exploitation
Grâce à son architecture, la solution Openbravo POS impose des exigences minimales sur le matériel de point de vente, ce qui a permis au Cirque du Soleil de réutiliser le matériel existant en magasin et d'utiliser des appareils mobiles moins coûteux pour augmenter sa capacité de vente. Chaque tournée nécessite l'embauche de nouveaux employés temporaires, généralement inexpérimentés ; les exigences minimales de formation d'Openbravo POS permettent donc aux nouveaux utilisateurs d'apprendre à utiliser le système efficacement très rapidement.
Des informations commerciales plus rapides et un meilleur contrôle
Grâce à une intégration transparente avec le système ERP central, des informations détaillées sur les ventes quotidiennes sont disponibles au siège social quelques heures seulement après la fin du dernier tirage journalier. Les indicateurs commerciaux les plus pertinents et les informations clés sont communiqués directement, ce qui permet un contrôle et un suivi en temps réel de l'activité depuis le siège social et peut être rapproché à tout moment avec les informations intégrées dans l'ERP.
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