Entre l'explosion des charges et une concurrence qui ne laisse aucun répit, le secteur du négoce est aujourd'hui à la croisée des chemins. Notre dernier baromètre, réalisé auprès de 125 dirigeants, confirme une tendance lourde : pour 49 % des acteurs, l'expérience client n'est plus un bonus, mais l'unique bouclier face à l'érosion des marges.
Le regard de Pascal Andries : une fracture entre PME et grands groupes
Pourtant, cette mutation ne se fait pas au même rythme pour tous. Pascal Andries (Directeur Général d’Orisha Construction) souligne une réalité plus nuancée : si les grands groupes accélèrent, les PME, elles, doivent manœuvrer avec une prudence vitale. Pourquoi la confiance des décideurs recule-t-elle et quels sont les leviers pour s'en sortir en 2026 ?
👉 [Lien vers l'article : Négoce BTP : expérience client et digitalisation au cœur des stratégies]
