Las tiendas han recuperado su protagonismo, algo que ya quedó demostrado en 2023 y que promete consolidarse como una tendencia clave en 2024. Esto lo respaldan los datos de la encuesta "2024 Gartner CIO and Technology Survey", realizada por Gartner, que revela que esta será una de las principales áreas de enfoque para el 79 % de los CIO en sus decisiones de inversión.
La inversión tecnológica en las tiendas está claramente enfocada en su digitalización. Esto incluye la incorporación de dispositivos móviles, RFID, robótica y realidad aumentada o virtual (AR/VR), con el objetivo de ofrecer experiencias más inmersivas y optimizar la eficiencia y eficacia de sus operaciones, como la gestión de inventarios y la preparación de pedidos. Todo esto se enmarca dentro de las estrategias de comercio unificado de los minoristas. Según la encuesta, el 69 % de los participantes planea destinar una parte significativa de su presupuesto a estas tecnologías.
El comercio unificado es clave para alcanzar los objetivos
Mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones en las tiendas se ha convertido en un objetivo estratégico clave para apoyar a los minoristas en su búsqueda de una mayor rentabilidad, base esencial para el crecimiento futuro. Para lograrlo, es fundamental adoptar tecnologías que aporten beneficios como márgenes más altos y una optimización de los costos.
Para alcanzar estos objetivos, las plataformas de comercio unificado continuarán siendo un foco prioritario para los minoristas. Gartner respalda esta afirmación en otro de sus estudios recientes, uno de los más consultados por los CIO del sector retail para evaluar futuras inversiones tecnológicas. Un ejemplo destacado es el Hype Cycle for Retail Technologies 2023, presentado recientemente en uno de nuestros webinars.
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Gestión de inventarios y experiencia de los empleados
Otra tecnología estrechamente alineada con estos objetivos, analizada en el mismo estudio, son las soluciones para la gestión de inventarios. Estas permiten una coordinación mucho más precisa y en tiempo real de los niveles de stock en las tiendas, un requisito esencial para implementar con éxito cualquier estrategia de comercio unificado. También destaca la adopción del RFID, que ha dejado de considerarse una opción costosa para convertirse en un aliado clave en el control eficiente de los inventarios.
La tienda del futuro
Walmart es un claro ejemplo de esta tendencia hacia una mayor inversión en tiendas físicas. El minorista ha invertido más de 9.000 millones de dólares en la renovación de más de 1.400 tiendas durante los últimos dos años, una estrategia que ha anunciado continuará desarrollando. Un ejemplo evidente es su renovado súper centro de Quakertown, en Pensilvania, anunciado el pasado 12 de enero. La remodelación, denominada “la tienda del futuro,” incorpora tecnología interactiva que integra las compras en línea y en persona.
El desafío para los CIO del sector retail es hoy más exigente que nunca, en un momento en el que se les mide cada vez más por el valor que la tecnología aporta al negocio y cómo ayuda a alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad. Así, la adopción de tecnologías como el comercio unificado, equipadas con soluciones para tiendas adaptadas a los retos actuales, se convierte en un aliado clave que todo CIO debe conocer y analizar.
