El aumento de los costes, una innovación ralentizada y sistemas rígidos que ya no pueden seguir el ritmo de los nuevos recorridos de los clientes... Es muy probable que estos síntomas te resulten familiares, y con razón: afectan a un número creciente de empresas del retail que están llegando al límite de su software de punto de venta (POS) actual.
Pero, ¿cómo puedes salir de este cuello de botella y elegir una solución POS que realmente genere crecimiento? La Market Guide 2025 de Gartner, una verdadera brújula para los retailers de tamaño intermedio, nos ofrece una visión valiosa sobre el futuro del comercio unificado y las claves para una transformación exitosa.
¿Es el POS la pieza central de tu estrategia de comercio unificado?
Para cumplir con las expectativas de los consumidores actuales, los retailers deben superar un doble desafío: optimizar las operaciones en tienda y, al mismo tiempo, ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas y con un propósito claro.
Sin embargo, para lograrlo, la tecnología debe estar a la altura de estas exigencias. En la práctica, los comercios siguen estando demasiado limitados por sistemas heredados, rígidos y costosos de evolucionar. Este es el núcleo de la gran transformación que se avecina: el paso de un software de punto de venta monolítico a una solución ágil que evolucione dentro de un ecosistema modular.
Las investigaciones de Gartner lo dejan claro: el POS moderno ya no es una simple herramienta de pago, sino un auténtico punto de anclaje para la arquitectura unificada. En términos concretos, esto significa que está estrechamente integrado con otras plataformas, desde el sistema de gestión de pedidos (OMS) hasta la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pasando por la tienda Shopify y los objetos conectados (IoT).
Paralelamente, el software de punto de venta (POS) 2.0 se está transformando en un hub de datos en tiempo real, ofreciendo una visión unificada del inventario disponible, los pedidos y los clientes en todos los puntos de contacto. Esta visión de 360° permite orquestar de manera coherente diferentes procesos, como la venta en tienda, el Click & Collect y el envío desde tienda.
Innegablemente, el POS se consolida como el cerebro de un comercio unificado que se reinventa bajo el impulso de las tendencias y tecnologías emergentes.
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Hacia un POS ágil: los 3 pilares de la transformación
Según la Market Guide de Gartner, la transición hacia un POS moderno y ágil se basa en tres factores principales: la arquitectura MACH, la experiencia "sin canales" y la reducción del coste total de propiedad (TCO).
Más agilidad con la arquitectura MACH
En el retail, las arquitecturas monolíticas de los sistemas heredados son un verdadero freno para lanzar nuevos proyectos de recorrido omnicanal. En cambio, una arquitectura MACH permite añadir o sustituir piezas como el POS sin tener que rehacer todo el sistema.
Este enfoque moderno del diseño de software, que permite crear soluciones flexibles y fáciles de mantener, se basa en cuatro conceptos fundamentales que le dan nombre:
- Microservicios: el software está compuesto por un conjunto de servicios que funcionan de forma independiente. Por tanto, puedes modificar y mejorar cualquiera de ellos sin alterar el resto del sistema.
- API-First: los diferentes componentes interactúan entre sí (y con soluciones de terceros) a través de APIs, lo que fomenta la interoperabilidad y la integración de aplicaciones.
- Nube (Cloud-native): el alojamiento en la nube permite adaptar fácilmente los recursos de almacenamiento y computación, aumentándolos o disminuyéndolos según las necesidades de tu organización.
- Headless: el front-end y el back-end están disociados, lo que permite utilizar interfaces de usuario distintas en diferentes plataformas, manteniendo el mismo sistema central.
Así, el paso a una plataforma modular basada en la arquitectura MACH permite a los retailers multiplicar su capacidad de escalabilidad, acelerar el despliegue de nuevas funcionalidades y ofrecer experiencias de cliente evolutivas, orientadas al móvil y omnicanal.
Hacia una experiencia "sin canales"
Más allá del omnicanal, ahora se espera que los retailers ofrezcan una experiencia "channelless" (sin canales), donde los clientes transiten sin fricciones de una aplicación móvil a un sitio web y luego a una tienda física.
Por su parte, los equipos en el punto de venta gestionan el Click & Collect, el envío desde tienda o el "pasillo infinito" (endless aisle), que permite a los clientes pedir desde la tienda un artículo que no está en stock y recibirlo en su casa.
A diferencia de las plataformas POS históricas, una solución moderna como Openbravo POS es capaz de ejecutar multitud de escenarios, ya sean reservas con pagos parciales o devoluciones de productos fluidas, gracias a un inventario unificado y a una gestión de pedidos flexible.
Esto permite acercar los canales online y offline para avanzar hacia una experiencia auténticamente "sin canales".
Costes controlados gracias a la tecnología cloud-native
Los sistemas tradicionales suelen requerir una inversión inicial elevada, a la que hay que añadir los gastos de mantenimiento, personal, sustitución de hardware o instalaciones. Sin olvidar los costes ocultos de las actualizaciones y las averías, que provocan pérdidas de productividad.
De ahí el interés de adoptar una solución cloud-native, modular y ágil, que se beneficia de un despliegue rápido y una tarifa predecible que incluye la infraestructura y el mantenimiento. Así, la empresa pasa a un modelo de gastos operativos (OPEX) transparente que se adapta a su crecimiento.
La clave está en el ahorro significativo, especialmente en el mantenimiento, lo que reduce considerablemente el coste total de propiedad (TCO) del software.
IA y super-apps: el futuro del retail ya está aquí
La inteligencia artificial está en todas partes, y el software de punto de venta (POS) no es una excepción. Actualmente, la IA se integra directamente en las soluciones POS para apoyar la toma de decisiones en tiempo real, optimizar la gestión de inventario mediante el análisis predictivo o aumentar la fidelización del cliente.
El comercio unificado entra en una nueva era con la IA agéntica
La IA agéntica es un sistema de inteligencia artificial capaz de imitar la toma de decisiones humana para resolver problemas, lo que le permite alcanzar objetivos específicos con una supervisión limitada.
Aplicada al comercio, la IA agéntica puede, por ejemplo, monitorizar continuamente los niveles de stock, los comportamientos de compra de los clientes y las limitaciones operativas de la organización.
Incluso es capaz de activar automáticamente acciones en los sistemas de caja y de gestión de pedidos, sin intervención humana.
Además de automatizar muchas tareas complejas para los asistentes de ventas, la IA también les ayuda a encontrar la información que necesitan o a personalizar las ofertas en el momento.
En el futuro que se está dibujando, un número creciente de decisiones serán tomadas por agentes autónomos capaces de actuar directamente sobre las herramientas utilizadas en la tienda, incluido el POS.
Vendedores potenciados gracias a las super-apps
Junto a la IA agéntica, el retail está viendo emerger nuevas interfaces unificadas que combinan POS, stock, pedidos, fidelidad y clienteling en una sola pantalla.
Estas "super-apps" transforman a los colaboradores de la tienda en verdaderos expertos en la gestión de pedidos y ventas. No necesitan cambiar de dispositivo o de sistema: les basta con un único TPV móvil para acceder a todas sus tareas.
En la práctica, los asistentes de ventas pueden consultar fácilmente el stock, gestionar el envío desde tienda o el "pasillo infinito", reservar artículos y proponer ventas cruzadas (cross-selling). También pueden interactuar con agentes de IA para obtener recomendaciones instantáneas.
Para profundizar más, descubre cómo la asignación dinámica permite optimizar la disponibilidad del producto.
La conclusión es clara: el POS se está convirtiendo en el centro neurálgico de una plataforma de comercio realmente unificado, potenciada por la IA agéntica y las super-apps. Los retailers se encuentran ante un punto de inflexión decisivo: ahora más que nunca, la adopción de un software de punto de venta (POS) moderno y ágil es fundamental para estimular la innovación y generar crecimiento.
Mencionado por segundo año consecutivo en la Market Guide de Gartner, Openbravo POS es un software modular, cloud-native y preparado para la IA, diseñado para ayudar a los retailers a ofrecer experiencias unificadas y "sin canales", reduciendo al mismo tiempo sus costes.
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FAQ
¿Qué funcionalidades debo buscar en un sistema POS moderno
Las funcionalidades esenciales de un sistema POS moderno y ágil incluyen: la gestión de pedidos e inventario, analítica y cuadros de mando en tiempo real, IA integrada, gestión de clienteling y fidelidad, pagos flexibles u offline, y la integración con el ERP, el CRM o el IoT. Así, el POS puede ejercer su rol de "cerebro" en la estrategia de comercio unificado.
¿Cómo funciona el software de Openbravo para el comercio unificado?
Openbravo POS es un software integral para el comercio unificado que permite a los retailers gestionar las transacciones en tienda y online de manera coherente y fluida, centralizando las operaciones de venta a través de diferentes canales. También integra herramientas para realizar el seguimiento de las ventas, gestionar el inventario y analizar el rendimiento comercial.
Openbravo POS une armoniosamente el comercio físico y el e-commerce en una solución SaaS multi-enseña potente, fluida e intuitiva. Con nuestro sistema de punto de venta, tus tiendas se mantienen conectadas, son escalables y están siempre preparadas para adelantarse al mercado.
¿Cómo ayuda la Gartner Market Guide a las empresas?
La Gartner Market Guide de plataformas de comercio unificado centradas en sistemas de punto de venta (POS) basados en IA ayuda a las empresas proporcionando análisis detallados y recomendaciones estratégicas para los directivos. Este informe permite a las organizaciones comprender mejor las tendencias del mercado del retail a nivel global, identificar a los proveedores de soluciones más destacados y optimizar sus estrategias según la evolución del sector.
¿Cómo funciona un sistema de comercio unificado?
Un sistema de comercio unificado funciona integrando todos los datos de ventas, inventario y clientes en una sola plataforma. Esto permite a los comercios sincronizar la información entre los puntos de contacto físicos y online, garantizando una actualización instantánea del stock (visibilidad de stock en tiempo real), una experiencia del cliente coherente y un alto nivel de servicio.
