Las tiendas que ya ofrecen servicios BOPIS ahora están impulsando la recogida en la acera como una alternativa sin contacto, permitiendo a los clientes evitar entrar en la tienda para recoger sus productos.
Entrega sin contacto
En el pasado, la entrega en la acera se ofrecía principalmente por minoristas de artículos grandes y pesados como muebles, y solía estar limitada a ubicaciones periféricas con suficiente espacio para habilitar una zona de carga específica. Sin embargo, durante el reciente confinamiento, con compradores que no podían o no querían entrar en las tiendas, la entrega en la acera adquirió un nuevo protagonismo.
Con la reapertura de tiendas en la mayoría de los países, los minoristas reconocen que muchos clientes pueden estar menos dispuestos a recorrer una tienda abarrotada y es probable que continúen comprando en línea y utilizando la recogida en la acera, al menos hasta que vuelvan a sentirse cómodos comprando en las tiendas.
El servicio de "Click and Collect" en la acera permite realizar compras sin contacto con un cumplimiento más ágil, algo que resultó crucial durante el confinamiento, cuando los consumidores sufrían largos retrasos en la entrega a domicilio de pedidos en línea de todo tipo de productos.
El minorista de muebles francés adapta el BOPIS para ofrecer recogida en la acera
El cliente de Orisha Commerce, BUT, un líder en el mercado minorista de muebles en Francia con más de 300 tiendas, ha adaptado su servicio de Click and Collect para ofrecer recogida en la acera, convirtiendo efectivamente 60 de sus tiendas en centros de cumplimiento en línea.
Los clientes pueden hacer sus compras en el sitio web de BUT, reservar el artículo en la tienda y recogerlo con cita previa en el aparcamiento. Se han implementado nuevos protocolos para minimizar el contacto entre clientes y empleados durante el proceso de recogida.
El cliente solo tiene que mostrar su confirmación de pedido a través de la ventanilla y permanecer en su vehículo mientras el empleado lleva los productos. Una vez que el empleado se retira, el cliente puede cargar los artículos en su vehículo.
Leer también: 6 Tendencias innovadoras del retail en 2024
Parece que los consumidores en Francia, como en otros países afectados por el confinamiento, han adoptado con entusiasmo este nuevo método de cumplimiento. ¿Pero seguirá siendo popular una vez superada la crisis sanitaria? Según una encuesta de McKinsey, el uso de la recogida en la acera por parte de los consumidores franceses aumentó un 85 % durante el confinamiento, y más de un tercio planea seguir utilizándolo.
