Al igual que otros minoristas, las tiendas de artículos deportivos también deben ponerse al día y adaptarse si quieren prosperar en la nueva era del comercio omnicanal. Hemos visto cómo las transformaciones digitales están impulsando a marcas como Lululemon, Dick’s Sporting Goods, Under Armour, Nike, Adidas y REI, entre otras, a expandir su base de clientes y, en última instancia, aumentar sus ventas.
Decathlon
Tras mi visita a Decathlon Gràcia, la tienda más reciente del minorista en Barcelona, me queda claro que el mayor minorista de artículos deportivos del mundo sigue compitiendo a alto nivel sin dejar de lado su compromiso de hacer que el deporte sea accesible para el mayor número de personas. La tienda mantiene su enfoque simple, pero ahora incorpora todas las ventajas omnicanal de sus competidores. Estas innovaciones se resumen en la adopción de tecnología en tienda, capacidades omnicanal, personalización y, sí, sostenibilidad.
Creando una experiencia híbrida digital-tienda
El principal reto para los minoristas hoy en día es dominar las capacidades omnicanal, y en Decathlon parece que siempre estuvieron presentes. La implementación de RFID a nivel global facilita un movimiento de inventario más rápido y preciso, lo que hace que la gestión de pedidos sea más ágil y flexible que nunca.
Sumando el factor de impacto social (sostenibilidad)
Dado que la tienda Decathlon Gràcia está en una zona urbana y tiene solo 700 m2, Decathlon exhibe únicamente sus productos más vendidos, complementados con quioscos de “pasillo infinito” que permiten a los clientes explorar fácilmente todo el catálogo y sus especificaciones técnicas. Incluso pueden realizar un pedido directamente desde el quiosco.
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Adding the Social Impact Factor (Sustainability)
Already, Decathlon Gràcia has LED technology that reduces electricity consumption by 65% along with more efficient climate (air conditioning) and water control systems. Decathlon’s strong commitment to sustainability also means it plans to obtain 100% of its cotton and its polyester from sustainable sources by 2021. With so many sports enjoyed outdoors, sports enthusiasts are more likely to appreciate and show loyalty to a business that meets their needs and helps them be more environmentally friendly at the same time.
Las mejoras en Decathlon le permitirán conectar aún más con la comunidad local, a medida que más usuarios adopten su aplicación y participen en eventos locales. Además de sus líneas de productos competitivas, la experiencia de cliente optimizada de Decathlon establece un nuevo estándar en el retail deportivo, convirtiéndolo en el competidor a batir. Los demás deberán igualar esto y encontrar maneras de diferenciarse si desean mantenerse en la competencia.
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