L’édition 2025 du salon Viva Tech vient de s’achever et restera marquée par l’apparition d’un espace inédit : un village entièrement dédié à l’univers du voyage : la TravelTech Hub, by Eventiz. Une preuve de plus que le tourisme et les innovations technologiques sont plus que jamais liés. L’explosion des outils IA vient bousculer les habitudes des voyageurs, mais aussi la façon de travailler des professionnels du secteur.
Comment les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie s’approprient ces innovations technologiques ? Comment l’IA générationnelle transforme-t-elle l’expérience client ? On vous présente dans cet article les avancées majeurs en matière de travel tech.
Expérience client ultra personnalisée : le boom des assistants virtuels
L'industrie du voyage connaît une révolution majeure avec l'émergence d'assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle. Ces systèmes révolutionnent la façon dont les voyageurs planifient et organisent leurs déplacements en proposant une personnalisation sans précédent. Les agents de voyage conversationnels s'appuient désormais sur des algorithmes sophistiqués pour analyser, filtrer et recommander les meilleures options de voyage en quelques secondes, transformant radicalement l'expérience client.
La personnalisation atteint aujourd'hui des niveaux inégalés grâce aux multiples améliorations de l’IA. Les plateformes de voyage utilisent des algorithmes avancés pour analyser les comportements passés des utilisateurs, notamment leurs recherches, réservations, avis laissés et préférences exprimées. Cette analyse comportementale permet aux systèmes d'intelligence artificielle de créer des itinéraires parfaitement adaptés à chaque voyageur, en tenant compte de ses centres d'intérêt.
Des solutions concrètes déferlent sur le marché, à l'image de Layla.ai, une intelligence artificielle de planification de voyages qui simplifie considérablement l'organisation des vacances grâce à ses recommandations ultra-personnalisées. Les assistants vocaux représentent également une innovation majeure, permettant aux voyageurs d'affaires de planifier des rendez-vous, déplacer des réunions et régler des alarmes sans ouvrir d'application, ou encore de traduire des langues étrangères en temps réel lors de leurs déplacements professionnels. Autre exemple, La plateforme Navan, spécialisée dans les voyages d’affaires, vient de lancer Ava, sa première assistante virtuelle boostée à l’IA.
Automatisation et centralisation : l’IA au service des professionnels
Que ce soient les voyagistes, les hôteliers, les compagnies aériennes ou encore les offices de tourisme, les acteurs du tourisme sont de plus en plus nombreux à intégrer les technologies les plus innovantes dans leurs procédures internes. L’objectif est double : la satisfaction client combinée à une meilleure productivité.
Des géants du secteur tels qu’Accor, Club Med, Air France, Evaneos ou encore la SNCF intègrent d’ores et déjà des solutions innovantes et s’appuient sur des IA génératives pour assister leurs collaborateurs, fluidifier leur travail au quotidien et proposer des offres toujours plus personnalisées.
Dans le secteur de l’hôtellerie, les solutions innovantes interviennent notamment dans l’optimisation des tâches simples et répétitives comme le check-in et le check-out en ligne. Elles permettent aussi d’accompagner les utilisateurs dans le parcours de réservation grâce à des chatbots conversationnels et des services de conciergerie intelligentes, toujours plus précis dans leurs réponses. Les structures hôtelières utilisent aussi l’IA pour améliorer leur gestion globale et optimiser leurs revenus. Des outils de plus en plus performants permettent en effet d’anticiper la demande, d’analyser les données et ainsi optimiser la tarification dynamique. Sans oublier une meilleure gestion des stocks et la fluidification d’autres opérations de maintenance.
L’innovation au service du tourisme durable
L’innovation et les nouvelles technologies sont une tendance qui s’applique à l’un des autres principaux enjeux du tourisme : la durabilité.
Les planificateurs de voyages virtuels intègrent la dimension durable dans leur proposition d’itinéraire, en optimisant les temps de trajets ou en proposant des activités locales et responsables sur chaque destination ou en sensibilisant les voyageurs à leur impact environnemental.
Dans l’hôtellerie, les chambres d’hôtels se parent de capteurs intelligents ou d’assistants vocaux, pour réguler automatiquement l’éclairage ou la température, et ainsi permettre aux établissements hôteliers de faire d’importantes économies d’énergie. La Start-up de la travel tech Luniwave a d’ailleurs tiré son épingle du jeu avec son concept de douches écologiques « Lunishower » adoptée par les plus grands groupes hôteliers et permettant aux utilisateurs de suivre leur consommation d’eau en temps réel.
Les innovations technologiques impactent donc très clairement le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. L’entreprenariat français sur ce secteur ne cesse d’évoluer et d’innover. Comme en témoigne l’appel à candidatures lancé par la ministre en charge du tourisme pour la 3ème édition du programme France Travel Tech. Un projet visant à trouver les pépites entrepreneuriales qui définiront le voyage de demain.
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