L’hébergement touristique en France ne cesse de se réinventer. Crise sanitaire, nouvelles habitudes des consommateurs, digitalisation, les enjeux sont toujours plus nombreux pour les professionnels du tourisme. Dans cet article, nous décryptons les tendances les plus marquantes du secteur ces 10 dernières années.
L’augmentation des offres week-ends et courts séjours
Très longtemps concentrés sur les grandes vacances, les Français adoptent depuis plusieurs années une tendance à partir moins longtemps, mais plus souvent. Cette segmentation des départs en vacances a fait apparaître une forte demande pour les week-ends et courts séjours de moins d’une semaine, aussi bien en France qu’à l’étranger, sur des destinations européennes proches, comme l’Espagne ou l’Italie ou encore l’Afrique du Nord. Ainsi, les hébergements touristiques ont dû s’adapter à ces nouvelles habitudes et à la frontière de plus en plus floue entre haute et basse saison. Toutefois, depuis la crise sanitaire mondiale, les demandes pour des longs séjours reviennent en force…
Les retombées de la pandémie mondiale sur l’hébergement touristique
Après des mois de confinement et une pandémie mondiale qui mit à mal le secteur du tourisme, la demande est repartie encore plus forte qu’avant avec la réouverture progressive des frontières. Et avec cela, la démocratisation du télétravail. Un contexte qui donne naissance à une tendance de plus en plus répandue : le « workation » ou le fait de télétravailler sur son lieu de vacances. Ainsi, les hôteliers et hébergements touristiques sont de plus en plus nombreux à s’équiper des dernières technologies numériques pour permettre à leurs clients de télétravailler sereinement.
Autre conséquence de la crise sanitaire, l’augmentation des demandes sur des séjours en France. Notamment dans des régions rurales, jusque-là peu touristiques. Un besoin de nature, de grands espaces et de se reconnecter à l’essentiel, et qui se traduit par un boom des réservations d’activités locales et authentiques.
Des expériences client personnalisées
Du sur-mesure, du local, de l’inédit, de l’authentique, autant de critères qui reviennent de plus en plus dans le langage des voyageurs. Face à cette demande, de nouveaux modes d’hébergements touristiques tirent leur épingle du jeu et de nouvelles tendances voient le jour : glamping, insolite, atypique… un besoin qui révolutionne le secteur de l’hôtellerie et de l’hôtellerie de plein-air. Dormir sous les étoiles, dans les arbres ou encore sur un lac, voilà ce qui séduit les voyageurs en quête de dépaysement. Le besoin de contact et d’authenticité se traduit également par une hausse des demandes de réservations des chambres d’hôtes ou chez l’habitant. La dernière tendance qui a le vent en poupe : L’agritourisme !
Une grande majorité de Français s’orientent en effet vers des grands espaces naturels, des activités de plein-air et une proximité avec les locaux. C’est en effet l’un des principaux critères pour plus de 70% des Français, selon l’étude menée par la plateforme Travellyse de l’agence Interface Tourism Insights et qui dévoile les tendances des voyages des Français en 2024.
Des hébergements durables et responsables
C’est l’une des évolutions majeures du secteur du tourisme ces 10 dernières années : le tourisme durable ou responsable. En opposition au tourisme de masse, aux destinations saturées et aux infrastructures peu scrupuleuses de l’environnement et du bien-être des populations locales, les voyageurs sont de plus en plus nombreux à se soucier de leur impact écologique lors de leurs voyages. Les hébergements touristiques ont dû évidemment faire face à cette prise de conscience et montrer patte blanche sur leur empreinte carbone. Le détail qui séduit les voyageurs ? Les labels qui se multiplient : Ecolabel Européen, Clef Verte, Green Globe, Eco Gîtes, Via Natura, Bio Hôtels… autant de garanties pour le consommateur qui souhaite choisir un lieu de vacances propre et responsable.
Une tendance qui se confirme en 2024 avec l’étude menée par l’agence Interface Tourism Insights, selon laquelle plus de 16% des voyageurs français privilégieront les hébergements écoresponsables contre 12,6% en 2023.
Zoom sur l’économie collaborative
C’est l’autre changement incontournable dans les habitudes des voyageurs français ces 10 dernières années : l’explosion du tourisme collaboratif et du géant en la matière : Airbnb. Même si d’autres plateformes de tourisme collaboratif ont également vu le jour ainsi que d’autres tendances comme l’hébergement chez l’habitant ou encore l’échange de maisons. Une concurrence de taille pour les hôteliers qui ont dû réagir rapidement et adapter leur offre face à cette nouvelle concurrence.
Digitalisation et arrivée de l’IA dans le parcours client
C’est la petite nouvelle (pas si nouvelle) dont tout le monde parle : l’arrivée fracassante de l’intelligence artificielle et la digitalisation toujours plus importante du parcours client dans l'hébergement touristique. Aujourd’hui, les professionnels du secteur ont tout intérêt à intégrer cette nouvelle tendance dans leur métier pour rester compétitif et à voir l’IA comme un booster de productivité et non comme un concurrent. Certains tour-opérateurs et agences de voyage en ligne l’ont déjà bien compris, en digitalisant et automatisant certaines tâches via par exemple des chatbots de plus en plus pertinents, pour se concentrer sur leur cœur de métier.
Encore et toujours, les hébergements touristiques doivent se tenir au courant des tendances, se les approprier et s’adapter toujours plus vite pour rester dans la course.
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