Répondre à chaque appel entrant, qualifier les demandes, relancer les prospects, tout en pilotant 13 agences sur des activités aussi diverses que la transaction, la location, la gestion locative et le syndic. C'est le défi opérationnel quotidien du Groupe Ordim.
Voici comment Scout Lead by Joe AI, intégré à Immofacile, a changé leur façon de travailler.
Groupe Ordim : 13 agences, un défi opérationnel majeur
Le Groupe Ordim réunit 13 agences immobilières intervenants sur plusieurs métiers : transaction, location, gestion locative et syndic. Dans cette organisation, les équipes font face à un volume important d'appels entrants dont la nature varie fortement selon les métiers et les périodes d'activité.
La contrainte était claire : maintenir une qualité de service élevée sans alourdir davantage la charge opérationnelle des collaborateurs, ni augmenter indéfiniment les ressources affectées au standard.
Le problème avant Scout Lead
Avant le déploiement de la solution, plusieurs limites étaient identifiées.
Les appels non traités après trois sonneries, pendant la pause déjeuner ou en dehors des horaires d'ouverture représentaient une perte directe d'opportunités. La qualification manuelle des demandes et leur transmission au bon interlocuteur mobilisaient un temps précieux sur des tâches répétitives. Et certains projets commerciaux passaient entre les mailles, malgré le travail des équipes sur leurs portefeuilles.
La solution : Scout Lead by Joe AI intégré à Immofacile
Pour répondre à ces enjeux, le Groupe Ordim a déployé Scout Lead by Joe AI. La solution prend en charge les appels entrants, préqualifie les demandes et les oriente vers le bon métier selon leur nature : transaction, location, gestion ou syndic, avant de router l'information vers les bons collaborateurs.
Scout Lead intervient après trois sonneries, pendant la pause déjeuner et en dehors des horaires d'ouverture. La continuité de service est assurée sans intervention manuelle.
En complément, des campagnes SMS automatisées ont été déployées pour relancer des portefeuilles d'estimations et détecter des projets non identifiés par les démarches de suivi habituelles.
Les résultats concrets
Sur l'accessibilité client
Aucun appel ne reste sans réponse, quelle que soit la plage horaire. Le traitement des demandes est plus fluide, le routage plus structuré. La satisfaction client s'est améliorée de façon mesurable.
Sur la détection d'opportunités commerciales
Le résultat le plus significatif vient des campagnes SMS. Sur un test portant sur 1 000 messages automatisés envoyés à un portefeuille d'estimations, 10 nouvelles opportunités commerciales ont été identifiées, des projets que les équipes n'avaient pas repérés dans leur suivi courant. Pour un groupe immobilier multi-activités, chaque opportunité détectée représente un potentiel de transaction, de mandat ou de mise en gestion. Le retour sur investissement de ces campagnes se mesure directement en chiffre d'affaires généré.
Sur les équipes
La charge administrative liée à la qualification manuelle a diminué. Les collaborateurs se concentrent sur les missions à plus forte valeur ajoutée : le terrain, la négociation, le contact client.
La parole au client
"Les campagnes SMS automatiques ont démontré une efficacité concrète dans la détection de nouvelles opportunités commerciales."
Virgil Gourault Groupe Ordim
La suite : aller encore plus loin
Le Groupe Ordim ne s'arrête pas là. L'interconnexion de Scout Lead avec les logiciels métiers est en cours de déploiement, ce qui permettra de traiter les tickets directement dans les outils existants et de réduire encore davantage la charge administrative des équipes, notamment lors des périodes de forte activité.
"L'IA est destinée à augmenter le travail humain plutôt qu'à le remplacer. Elle doit libérer du temps pour que les équipes puissent se concentrer sur le terrain et le contact client."
Virgil Gourault, Groupe Ordim
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