Le Central Reservation System (CRS), ou système de réservation centralisé, est une solution logicielle conçue pour gérer et superviser l'ensemble des réservations, indépendamment des canaux de distribution utilisés. Indispensable des professionnels du tourisme, il offre une connexion avec divers fournisseurs et facilite une stratégie de distribution multicanal. Zoom sur son fonctionnement.
Quels sont les enjeux auxquels répond le Central Reservation System ?
Pilier essentiel de l'organisation des acteurs du tourisme, le Central Reservation System est un outil utilisé par divers départements : direction, production, back-office, gestion des revenus, entre autres. Bien que ses fonctionnalités soient variées, les principaux défis auxquels il répond restent généralement similaires.
Efficacité opérationnelle
Disposer d’un système de réservation central devient incontournable pour les acteurs du secteur touristique dès qu'ils atteignent un volume significatif d'interactions et de réservations.
Stratégie de distribution
Il constitue un outil clé dans la mise en place d’une stratégie multicanal, permettant ainsi de toucher un maximum de clients par divers moyens de communication.
Gestion multi-produits
Le logiciel CRS centralise et harmonise toutes les informations nécessaires à la gestion et à la commercialisation de produits, que ce soit en pack ou à l’unité (produits, clients BtoB, BtoC, BtoBtoC, tarifs, stocks, descriptions, etc.).
Connectivité
Le Central Reservation System permet de gérer de manière autonome chaque passerelle en temps réel, en assurant le contrôle des données échangées et des conditions de vente.
De quelle manière le CRS interagit-il avec les logiciels des fournisseurs et des distributeurs ?
Les informations échangées entre fournisseurs et distributeurs évoluent en permanence, nécessitant des mises à jour continues. Dans certains cas, une entreprise peut jouer à la fois le rôle de distributeur et de fournisseur. Chaque changement dans le catalogue de produits, les disponibilités ou les prix oblige une réactualisation en temps réel de toutes les données tout au long de la chaîne. Le CRS joue ainsi un rôle crucial pour assurer la fluidité de l'information. Il occupe une position centrale dans le système d'information (SI), interagissant notamment avec les PMS (Property Management Systems), les channel managers, les GDS, ainsi que divers portails et sites web.
La base de données du CRS est connectée aux systèmes externes et aux applications internes par le biais d’échanges de fichiers et de communications en temps réel. Ces échanges suivent généralement les normes du secteur touristique (CETO, OTA, XFT, etc.), mais peuvent également être adaptés en fonction des spécificités des systèmes impliqués.
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Notre objectif est d'anticiper les comportements d’achat et de consommation touristique pour que les clients de nos clients réalisent facilement leurs séjours ; de l’achat à la consommation, jusqu’à la fidélisation. Résultat : plus de 7 millions de réservations par an sont gérés sur notre logiciel.
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