El comercio de productos electrónicos de consumo ha entrado en una era nueva y más desafiante donde las capacidades omnicanal son fundamentales para los minoristas que buscan atraer a compradores cada vez más habituados a las compras en línea.
La transición hacia el comercio electrónico (eCommerce) se ha acelerado con la pandemia, que impulsó un aumento en las ventas en línea de artículos como auriculares y equipos de videoconferencia, debido a que empleados y estudiantes se vieron obligados a trabajar desde casa.
El "factor wow"
Por lo tanto, el gran desafío para los minoristas con tiendas físicas en el sector de la electrónica de consumo es ofrecer algo que el comercio electrónico no pueda y, de esa manera, dar a los clientes una razón para visitar sus tiendas. El "factor wow" creado por las esperadas presentaciones de productos aún atrae a los compradores a las tiendas. Sin embargo, el ritmo de la innovación de productos ha reducido dramáticamente el tiempo de lanzamiento al mercado, aumentando el riesgo de que los minoristas pierdan la ventana de oportunidad o no predigan con precisión la demanda de nuevos productos, decepcionando a los clientes ansiosos por comprar.
Ventajas del comercio físico
Reflejando su estilo de vida conectado, los consumidores tecnológicamente avanzados de hoy en día valoran las experiencias de autoservicio sin fricciones y la opción de explorar y comprar en línea antes de recoger el artículo en la tienda. Pero cuando necesitan ayuda, esperan un asesoramiento personalizado y experto; en este aspecto, los minoristas con tiendas físicas tienen una gran ventaja sobre los minoristas electrónicos.
La nueva frontera en la venta de productos electrónicos reside en proporcionar experiencias físicas y digitales sin fisuras que permitan a los compradores encontrar lo que desean, cuándo y dónde lo desean, y permitir a los minoristas optimizar los procesos de back-office en áreas como la gestión de pedidos y el cumplimiento para satisfacer las nuevas demandas.
Las tecnologías omnicanal son esenciales
Las tecnologías omnicanal permiten a los minoristas de electrónica de consumo contrarrestar la creciente competencia de fabricantes de marcas como Apple y minoristas electrónicos como Amazon.
La aceleración del cambio en el comportamiento del consumidor en 2020 ha hecho que una estrategia omnicanal efectiva sea más crucial que nunca para los minoristas de productos electrónicos de consumo que buscan maximizar las sinergias entre los canales físicos y digitales.
Orisha commerce hace realidad el concepto de omnicanal al permitir una integración efectiva de los canales en línea y fuera de línea con una gestión centralizada de todos los clientes, pedidos e inventarios, garantizando una experiencia de compra sin fisuras.
