Tras un año de profundos cambios, las marcas de moda deben diferenciarse y adaptar sus tiendas a las nuevas expectativas de los clientes en términos de tecnología, sostenibilidad y recorrido omnicanal.
Como discutimos en un artículo anterior sobre el renacimiento de las tiendas físicas, los puntos de venta ahora funcionan como showrooms donde los clientes pueden ver, probarse, recoger pedidos en línea, o incluso hacer pedidos en línea desde la tienda física y recibir los artículos en su casa si prefieren no llevar las bolsas de compra.
Nuevas experiencias de compra en las tiendas físicas
El canal digital ya no es solo una opción adicional de venta; define la experiencia de compra y las interacciones entre la marca y el consumidor. A pesar del aumento de las compras de ropa en línea, las tiendas físicas siguen siendo importantes y deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores, ofreciendo experiencias de compra innovadoras.
En este contexto, algunas herramientas pueden ofrecer nuevas experiencias de compra en tiendas físicas:
Herramientas de recomendación de talla
Implementar una herramienta de recomendación de talla que guíe a los consumidores mejora no solo la experiencia de compra, sino que también reduce las devoluciones y aumenta la conversión. Aunque es una herramienta nativa en línea, cada vez más tiendas físicas la usan en terminales táctiles para reducir el contacto y evitar el probador si el cliente no se siente cómodo.
Probadores virtuales
Cada vez más retailers adoptan la realidad aumentada. Marcas globales como Zara, Nike o Massimo Dutti han sido pioneras en incluir esta herramienta en sus estrategias, aportando algo característico de la experiencia en tienda al entorno digital. En el caso de Zara, esto se ha hecho a nivel omnicanal con la implementación de espejos virtuales en sus tiendas.
Otro cambio significativo en el sector de la moda es la creciente preocupación de los consumidores por la sostenibilidad. Los consumidores valoran los esfuerzos de los minoristas y se sienten más conectados con aquellos que ofrecen opciones más sostenibles.
Sostenibilidad y tecnología
Ser sostenible va más allá del uso de fibras recicladas o naturales. Los minoristas también deben considerar la reducción de su impacto ambiental, y aquí es donde la tecnología juega un papel crucial.
Se vuelve cada vez más esencial contar con una herramienta para analizar los datos de inventario en todos los canales de distribución, con el objetivo de reducir excedentes, optimizar la producción y hacerla más sostenible.
La industria de la moda es una de las más contaminantes: el 70% de las emisiones de gases de efecto invernadero están directamente relacionadas con la fabricación. Optimizar los procesos y comprender las verdaderas necesidades de los consumidores ayudará a reducir significativamente esta huella y también a disminuir los costes.
Comprender los datos y los cambios en el comportamiento del consumidor para mejorar la experiencia del cliente, e integrar la sostenibilidad en la estrategia, serán claves para la transformación del sector de la moda.
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