Face à la fragmentation du marché, une ligne de fracture se dessine : l’expérience client ne se limite plus à la satisfaction, elle devient une stratégie de survie. Le Baromètre Orisha Construction confirme que ce levier devance désormais les enjeux logistiques dans les priorités des négociants.
Rentabilité : pourquoi 49 % des acteurs misent tout sur le client en 2026 ?
Alors que la pression sur les marges s'intensifie, la digitalisation et la proximité ne sont plus des options. Le défi ? Réinventer un modèle hybride capable de protéger la rentabilité sans sacrifier le lien terrain. Mais attention, le retard technologique pourrait s'avérer fatal pour certains acteurs dès cette année.
👉Découvrez l'analyse complète de nos experts sur Le Moniteur : [Négoce 2026 : l'expérience client plus que jamais décisive]
